Telefon- och internetanslutningar är tjänster som enligt lagen skall vara tillgängliga för alla. Anslutningen kan kopplas med kabelansluten eller trådlös teknik.
Nödvändiga telefon- och internettjänster
Konsumentverket övervakar konsumenternas rättsskydd, bl.a. lagenligheten vid marknadsföring av kommunikationstjänster och rimliga avtalsvillkor. Konsumentverket förhandlar med branschens aktörer och utarbetar anvisningar för hur bestämmelserna skall följas. Dessutom ger man anvisningar om hur konsumenterna skall agera, till exempel vid störningar i faktureringen eller då avtalsvillkoren ändras. Konsumentverket behandlar inte enskilda tvistemål .
Du kan göra en anmälan till Konsumentverket, t.ex.
De konsumenträttsliga rådgivarna och konsumenttvistenämnden behandlar tvistemål mellan konsument och företag. Om problemet inte kan lösas med operatören, är det skäl att först kontakta konsumentrådgivningen. De konsumenträttsliga rådgivarna ger personliga råd och erbjuder medlingshjälp. Konsumenttvistenämnden behandlar tvistemål mellan konsument och företag och ger rekommendationer till avgörande.
Kommunikationsverket övervakar också rättigheterna för användare av kommunikationstjänster, bland annat avtalsvillkorens rimlighet. Man behandlar inte frågor som gäller avtalsförhållandet mellan operatör och kund eller ersättningsfrågor.