Mobilinnehållstjänster är till exempel olika spel, tester och ringtoner som kan beställas till telefonen. I synnerhet fortlöpande beställningar har orsakat oväntade kostnader för konsumenterna.
Mobilunderhåll erbjuds vanligtvis som en fortlöpande beställning, varvid tjänsten som du beställt debiteras varje månad i din telefonräkning tills du avbryter beställningen. Också sådana tjänster som utgår från en beställning och innebär att konsumenten mottar flera avgiftsbelagda textmeddelanden anses vara fortlöpande beställning. I schemat nedanför ser du hurudan information tjänsteleverantören ska överlämna till dig före den fortlöpande beställningen börjar och hur du kan handla när det uppkommer problem.
Beställningen kan ske på två sätt:
Du kan skicka tjänstens beställningskod som textmeddelande.
ELLER
Du kan skriva in din telefonnummer i en blankett som finns på tjänsteleverantörens webbsida. Efter detta skickar tjänsteleverantören med textmeddelande en beställningskod som ska matas in i webblanketten.
Tjänsteleverantören ska skicka till dig ett formbundet textmeddelande med tjänstens centrala beställningsvillkor och tjänsteleverantörens kontaktuppgifter.
Textmeddelande (endast på finska): "Vahvista viihde-kestotilaus. Hinta X€/kk. Lopetus: Viesti STOP numeroon 17XXX.Internet:www.xcompany.com. Vastaa OK, jos haluat tilata palvelun. Säilytä tämä viesti."
Om du vill kan du bekräfta beställningen genom att svara OK på tjänsteleverantörens meddelande. Ifall du inte skickar ett OK-meddelande, avbryts beställninsprocessen och varken tjänsten eller faktureringen startar.
När du har bekräftat beställningen med OK-meddelandet, startar tjänsteleverantören tjänsten. Tjänsten faktureras i telefonräkningen och är i kraft tills du särskilt avbryter den.
Försök alltid först avbryta beställningen när det uppkommer problem. Beställningen kan avbrytas genom att skicka ett avbrottsmeddelande (STOP) till det nummer från vilket meddelandena om tjänsterna kommer.
Ogrundad fakturering
Tjänsteleverantören ska kunna påvisa att - beställningen är gjord (när och hur) - du har svarat "OK" på meddelandet som bad dig bekräfta beställningen - faktureringen motsvarar det överenskomna (t.ex. pris eller beställningens längd)
Om du tycker att beställningen inte motsvarar det som lovats eller om du har blivit fakturerad ogrundat, gör en skriftlig reklamation om den delen av faktureringen som är ogrundad till din operatör och tjänsteleverantören.
Om du inte vet vilket företag som står bakom tjänsten kan du fråga av operatören vilken tjänsteleverantör som skickat dig räkningen. Också organet för branschens självreglering, Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta (Mapel), har uppgifter om många tjänsteleverantörer. Du kan också genom att söka på Kommunikationsverkets webbsidor hitta vem som fått numret, om du vet från vilket nummer meddelandena om tjänsterna kommer.
Reklamation gällande ogrundad fakturering för mobiltjänst Reklamation gällande ogrundad fakturering för mobiltjänst Reklamation gällande fakturering för utländsk mobiltjänst (Konsumenteuropa i Finland)
Om du inte får svar av företaget eller inte kommer överens med företaget, vänta inte utan för saken vidare. Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren. Ta kontakt med konsumentrådgivaren