Telefon och internet

Rättigheterna och skyldigheterna för ägare av telefon- och bredbandsabonnemang vid uppsägning beror på typen av avtal.

Tidsbundet avtal

Det går att säga upp ett tidsbundet abonnemangsavtal och flytta över numret till ett nytt abonnemang under pågående avtalsperiod. I så fall måste du vanligtvis betala de månadsavgifter som hör till det gamla avtalet ända till slutet av avtalstiden och eventuellt också en fast avgift för en förtida uppsägning.

Därför bör den som byter tidsbundet avtal kontrollera hur länge avtalet är bundet och vilka avgifter som är kopplade till abonnemanget för att byte av abonnemang ska leda till så små extra kostnader som möjligt.

Du kan säga upp ett tidsbundet abonnemangsavtal under pågående avtalsperiod så att det avslutas 2 veckor från uppsägningen:

• om du har hamnat i betalningsvårigheter på grund av sjukdom, arbetslöshet eller annan av dig oberoende anledning. Om du säger upp avtalet genom att åberopa detta s.k. sociala betalningshinder, kan operatören enbart ta ut avgifter som är upplupna vid abonnemangsavtalets slut.
• om det är orimligt att ha avtalet i kraft på grund av en särskild anledning. Till exempel flytt utomlands eller då det inte är möjligt att använda operatörens tjänster på den nya orten. Då måste du betala avgifter som är upplupna till abonnemangsavtalets slut.
• om du har ett uppbindningsavtal, du kan också säga upp ett uppbindningsavtal  utan särskild anledning, varvid du med en gång måste betala alla avgifter som hör till den tidsbundna avtalsperioden samt ersättning med anledning av uppsägningen. Om du till exempel har tröttnat på dålig kundservice kan du rösta med fötterna och byta operatör under pågående avtalsperiod, men det kan bli dyrt. Uppsägning av uppbindningsavtal

Ett tidsbundet avtal fortsätter efter avtalsperioden automatiskt som ett tillsvidareavtal om inget annat överenskommits.

Operatören kan inte ändra villkoren på ett tidsbundet avtal under avtalsperioden förutom om ändringen beror på ändrad lagstiftning eller ett myndighetsbeslut.

Tillsvidareavtal

Ett abonnemangsavtal som gäller tillsvidare kan sägas upp, då avtalet löper ut efter uppsägningstiden. Avtalet kan sägas upp muntligt eller skriftligt. Abonnemangets uppsägningstid är två veckor, under vilken tid man måste betala avgifter som hör till det gamla abonnemangsavtalet. Vanligtvis går det att komma överens med operatören om tidpunkten när avtalet löper ut och tidsplanen för överflyttningen av numret.

Operatören har rätt att ändra avtalsvillkoren på ett abonnemang som gäller tillsvidare på grunder som är specificerade i avtalsvillkoren samt med anledning av ändrad lagstiftning eller ett myndighetsbeslut. Avtalsinnehållet får då inte ändras på ett för konsumenten väsentligt sätt. Om operatören gör ändringar till sina avtalsvillkor, måste konsumenten informeras senast en månad innan ändringarna träder i kraft. Konsumenten måste informeras bland annat om följande:

• grunderna, innehållet och effekterna av ändringen
• tidpunkten då ändringen träder i kraft
• kundens uppsägningsrätt, om det är fråga om en avtalsvillkorsändring till konsumentens nackdel

Operatören kan inte göra väsentliga ändringar till avtalen endast genom att meddela dem. Om en operatör gör väsentliga ändringar till avtalsvillkoren, måste det gamla avtalet sägas upp och kunden erbjudas ett nytt avtal under de nya förändrade villkoren. Konsumentverket har betraktat bl.a. stora prishöjningar och avlägsnande av en väsentlig tilläggstjänst från abonnemanget som väsentliga avtalsvillkorsändringar.