Telefon och internet

Grundhandledning av anslutningens användning utgör en central del av den produkt konsumenten har köpt.

Till grundhandläggningen hör tillräckliga bruksanvisningar och en fungerande kundtjänst med tanke på anslutningens användning.

Operatören ansvarar för att

• bruksanvisningarna finns tillgängliga i ett sådant format att konsumenten utan svårighet kan använda dem
• nödvändigt kundstöd för utredning av tekniska problem är lättillgängligt, till exempel för att utreda orsaken till avbrott
• fel i tjänsten hanteras inom rimlig tid. Operatören måste avgiftsfritt utreda motiverade reklamationer vid störningssituationer.

Ur konsumentens synvinkel är det oskäligt att man separat debiterar grundhandledning som gäller anslutningens användning och felanmälan. Om operatören inte har en avgiftsfri reklamationskanal måste operatören i efterhand ersätta konsumenten för de kostnader som uppstått då en motiverad reklamation inlämnats.

Agera – utnyttja reklamationsmodellerna

Du kan inlämna en reklamation till operatören gällande bristfällig kundtjänst och kräva skadestånd för de ekonomiska kostnader som uppstått till följd av detta.

Du kan utnyttja reklamationsmodellen nedan då du gör en reklamation till operatören. Om det på operatörens webbsidor finns en färdig kundserviceblankett kan du i den kopiera de uppgifter du fyllt i på reklamationsmodellen.

Du kan också skicka den ifyllda reklamationsmodellen till företaget som bilaga till ett e-postmeddelande eller som ett traditionellt brev. Spara en kopia till dig själv.

 Reklamation till operatören gällande kundtjänst
 Reklamation till operatören gällande kundtjänst 
 

Om du inte får svar av företaget eller inte kommer överens med företaget, vänta inte utan för saken vidare

Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren.

Ta kontakt med konsumentrådgivaren