Telefon och internet

Det är fel i telefon- eller Internetanslutningen om kvaliteten inte motsvarar det som utlovats eller det som angetts i marknadsföringen. Typiska fel är bl.a. avbrott i tjänsten eller långsammare hastighet än vad som utlovats.

I felsituationer bör du först kräva att operatören korrigerar felet. Om det inte går att korrigera felet kan du begära prisnedsättning eller standardersättning och eventuellt också skadestånd.

Prisnedsättning och standardgottgörelse är alternativa ersättningsmetoder

För avbrott i tjänsten kan man kräva standardersättning.

• Standardersättningen är 20 euro för varje påbörjad avbrottsvecka, dock högst totalt 160 euro.
• Tjänsten måste kontinuerligt eller upprepade gånger vara avbruten. Sporadiska och korta avbrott som operatören snabbt reparerar utgör inte fel som berättigar till ersättning.
• Man kan inte erhålla standardersättning för avbrott om detta är en följd av konstruktions- eller underhållsarbeten. Om underhålls- och konstruktionsarbetena fortgår längre än 48 timmar har konsumenten rätt att kräva operatören på anslutningens grundavgift för en månad eller motsvarande gottgörelse.

Man kan kräva prisnedsättning bland annat då

• anslutningen fungerar med en märkbart långsammare hastighet än vad man har beställt. Sporadiska och små variationer i hastigheten berättigar nödvändigtvis inte till ersättning. Man har inte rätt till prisnedsättning om den långsamma dataöverföringen är en följd av orsaker på användarens ansvar, som t.ex. maskinen.
• mobiltelefonens hörbarhet inte motsvarar det som har avtalats
• bredbandstjänsten inte omfattar utlovade tilläggstjänster
• tjänsten inte motsvarar det som har utlovats i marknadsföringen

Du kan också kräva ersättning för en skada som uppstått till följd av fel i tjänsten.

Att häva köpet

Konsumenten har rätt att häva anslutningsavtalet om operatörens avtalsbrott har varit väsentligt. Till exempel

• om avbrott i tjänsten inte repareras inom rimlig tid
• om utlovade hastigheter inte kan levereras

Agera – utnyttja reklamationsmodellerna

Man bör ansöka om ersättning direkt av operatören. Då reklamationen är motiverad kan operatören inte kräva en avgift för att utreda saken.

Du kan utnyttja reklamationsmodellen nedan då du gör en reklamation. Om det på företagets webbsidor finns en färdig kundserviceblankett kan du i den kopiera de uppgifter du fyllt i på reklamationsmodellen.

Du kan också skicka den ifyllda reklamationsmodellen till företaget som bilaga till ett e-postmeddelande eller som ett traditionellt brev. Spara en kopia till dig själv.

 Reklamation till operatör gällande fel i tjänst
 Reklamation till operatör gällande fel i tjänst 

Om du inte får svar av företaget eller inte kommer överens med företaget, vänta inte utan för saken vidare

Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren.

Ta kontakt med konsumentrådgivaren