Telefon och internet

Om anslutningens avtalade leveranstid överskrids på grund av operatören har konsumenten rätt till ersättning.

• Enligt lagen är standardersättningen 20 euro för varje påbörjad förseningsvecka, dock högst totalt 160 euro.
• Om de verkliga kostnader som uppstått till följd av förseningen överstiger det högsta beloppet för standardersättningen kan konsumenten dessutom ha rätt till skadestånd.
• Man har inte rätt till ersättning om operatören kan påvisa att förseningen uppkommit som en följd av force majeure.

Om leveransen också efter reklamationen väsentligt försenas har konsumenten rätt att med omedelbar verkan häva avtalet

Man behöver inte betala för en anslutning förrän den kan användas.

Agera – utnyttja reklamationsmodellerna

Kräv standardersättning av operatören om leveransen av anslutningen har försenats.

Du kan utnyttja reklamationsmodellen nedan då du gör en reklamation. Om det på operatörens webbsidor finns en färdig kundserviceblankett kan du i den kopiera de uppgifter du fyllt i på reklamationsmodellen.

Du kan också skicka den ifyllda reklamationsmodellen till företaget som bilaga till ett e-postmeddelande eller som ett traditionellt brev. Spara en kopia till dig själv.

 Reklamation till operatör gällande försenad leverans
 Reklamation till operatör gällande försenad leverans
 

Om du inte får svar av företaget eller inte kommer överens med företaget, vänta inte utan för saken vidare

Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren.

Ta kontakt med konsumentrådgivaren