Konsumenten har rätt att förutsätta att
Om man i liten utsträckning har använt sig av tjänsten skickar operatören nödvändigtvis inte en räkning varje månad. Operatörerna använder sig vanligtvis av ett minimibelopp för fakturering och de räkningar som understiger detta belopp skickas inte alls. Om du ändå tidigare regelbundet har fått räkningar är det skäl att fråga kundtjänsten varför räkningen dröjer.
Om räkningen är ovanligt stor eller om man misstänker att den inte är korrekt bör man kontrollera om det på operatörens webbsidor finns uppgifter om faktureringens grunder.
Om du inte får klarhet i saken,
Tydliga och enkla fel kan ofta redas ut med ett telefonsamtal, men i besvärliga fall är det säkrast att göra en skriftlig reklamation. Då reklamationen är motiverad kan operatören inte kräva en avgift för att utreda saken, inte heller för specifikationen.
Om räkningen endast delvis är felaktig, lönar det sig att betala den del man anser vara obestridd. Operatören har inte rätt att stänga anslutningen om konsumenten inlämnat en reklamation före förfallodagen och den obestridda delen av fakturan har betalats i tid.
En reklamation om fel i fakturering bör inlämnas inom rimlig tid från det att man har upptäckt felet eller borde ha upptäckt felet. Operatören måste avgiftsfritt utreda motiverade reklamationer.
Du kan utnyttja reklamationsmodellen nedan då du gör en reklamation. Om det på företagets webbsidor finns en färdig kundserviceblankett kan du i den kopiera de uppgifter du fyllt i på reklamationsmodellen.
Du kan också skicka den ifyllda reklamationsmodellen till företaget som bilaga till ett e-postmeddelande eller som ett traditionellt brev. Spara en kopia till dig själv.
Reklamation till operatören gällande fakturering Reklamation tilloperatören gällande fakturering
Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren.
Ta kontakt med konsumentrådgivaren