Resenärens rättigheter påverkas av om han eller hon köper en paketresa eller reser på egen hand.
En paketresa är vanligen en kombination av turisttjänster som köpts som ett paket, till exempel en traditionell sällskapsresa eller kombinationen flyg+hotell. Vid paketresor omfattas resenären av ett skydd i enlighet med paketresevillkoren från köpet tills resan upphör, bland annat avbokningsrätt och hjälp i problemsituationer. Researrangören ansvarar för tjänsterna som hör till resan, såsom transporter och inkvartering.
I annat fall ska man klaga på brister i transporter och andra tjänster hos det företag som ansvarar för dessa. Resenärens rättigheter beträffande kollektivtrafikmedel beror på vilken reseform det är fråga om.
Paketresa Registret över paketreserörelser (kontrollera researrangörens tillförlitlighet) Flygpassagerarnas rättigheter Tågtrafik Busstrafik Båttrafik