Kundrelationen upphör inte då köpet har fullförts. Företaget är enligt lag skyldigt att, också efter att köpet har fullförts eller avtalet har ingåtts, betjäna sina kunder.
Företaget måste se till att konsumenterna på ett effektivt sätt kan utöva sina grundrättigheter. Dessutom måste man informera kunderna om deras rättigheter, till exempel hur ett faktureringsfel kan rättas till eller hur fel i en vara repareras.
Man måste på ett sakenligt sätt behandla kundernas reklamationer. Företaget handlar mot lagen om kunden inte direkt kan göra en reklamation och få kontakt med företaget i felsituationer.
Hanteringen av kundrelationer är en väsentlig del av det avtal som ingås med kunden. Företagets form av kundtjänst inverkar delvis på kundens köpbeslut då han/hon väljer tjänsteleverantör. Då kunden till exempel ingår ett avtal med en teleoperatör godkänner han/hon samtidigt också företagets kundtjänstpraxis med tillhörande priser, vilket på så sätt blir en del av avtalet.