Konsumenten kan förvänta sig kundtjänst efter att han/hon har gjort ett inköp eller ingått ett avtal.
Till kundtjänsten hör att företaget
Det är skäl för konsumenten att ge respons till företaget gällande bra eller dålig kundtjänst. På basis av responsen kan företaget effektivt förbättra sin egen verksamhet. Ett ansvarsfullt företag lyssnar på sina kunder.
Du kan inlämna en reklamation till företaget gällande bristfällig kundtjänst och kräva skadestånd för de ekonomiska kostnader som uppstått till följd av detta. Om företaget inte har en avgiftsfri reklamationskanal, kan konsumenten i efterskott kräva ersättning för de kostnader som uppstått till följd av en befogad reklamation.
Man kan göra en reklamation eller ge respons genom att ringa till företagets kundtjänst eller genom att fylla i en blankett på företagets webbsidor eller skicka ett fritt formulerat e-postmeddelande eller brev.
Utnyttja mallblanketten då du ger respons Fyll i blanketten nedan (word) och spara den på din dator eller skriv ut den innan du fyller i den. Skicka den ifyllda blanketten till företaget som bilaga till e-postmeddelandet eller som ett traditionellt brev. En blankett i pdf-format kan endast skrivas ut och fyllas i för hand.
Om det på företagets webbsidor finns en färdig kundserviceblankett kan du i den kopiera de uppgifter du fyllt i på reklamationsmallen.
Reklamation till företag gällande kundtjänst
Marknadsföringsbestämmelserna i konsumentskyddslagen gäller också för, vid sidan av marknadsföring, förfaranden i kundrelationer, dvs. företagets agerande efter ett inköp eller ett undertecknat avtal. Företaget handlar lagstridigt om konsumenten inte erbjuds en verklig möjlighet att göra en reklamation och få kontakt med företaget i felsituationer.
Anmälan om lagstridig marknadsföring kan inlämnas till konsumentombudsmannen.