Konsumenträtt

Konsumenterna har rätt att förvänta sig att affären menar allvar med det som sägs i reklamen, alltså att produkten finns att köpa i affären när annonsen publiceras.

För onödiga besök måste affären ersätta konsumenternas resekostnader

Om en produkt som sägs höra till ett vara specialerbjudande tar slut, så måste affären åtminstone bereds bereda konsumenterna möjlighet att köpa samma produkt den senare till specialerbjudandepriset, eller erbjuda en motsvarande produkt i stället.

Behovet av ersättande produkter väcker frågan om hur noga affären har skött kampanjarrangemangen, för överraskningar kan alltid hända. Trots goda förberedelser kan lagret av kampanjprodukter ta slut och det kan också hända att det insmugit sig ett genuint fel i reklamen.

Om kampanjen har skötts slarvigt, måste affären ersätta konsumenterna för deras resor i onödan. Om kampanjen alldeles uppenbart har lagts upp vårdslöst, kan det rentav ske att en kund har rätt till kompletterande köp, alltså så att kunden köper varan i en annan affär och kräver den kampanjförande affären på mellanskillnaden i pris.

Den som gör reklamen måste alltså försäkra sig om att kampanjpartiet verkligen räcker till är tillräckligt för hela kampanjperioden. Det är bara i undantagsfall som det i reklamen får användas uttryck av typen ”så länge lagret räcker”.

I handeln förekommer olika erbjudanden av bindande karaktär:

• Det pris som i affären märkts som produktens pris är i allmänhet bindande. Om priset på hyllkanten är lägre än det pris som kassaterminalen får fram, har konsumenten rätt att få köpa varan till det lägre priset.
• Ett erbjudande som i direktreklam med namn och adress skickats till en konsument är bindande. Även kontakter som tagits med e-post, mobiltelefon eller på något annat individuellt inriktat sätt är bindande.
• Ett erbjudande som gäller postorder är bindande så snart konsumenten skickat in sin beställning.
• Ett erbjudande som ges av en webbhandel är också avtalsrättsligt bindande för den som står för reklamen. Så snart konsumenten har godtagit accepterat anbudet, har ett bindande avtal uppstått. Anbudet anses vara är godtaget t.ex. när konsumenten har gjort sin beställning med den beställningsblankett som finns på företagets webbsida.