Konsumenträtt

I all marknadsföring måste det tydligt framgå att det är fråga om reklam och för vem reklamen görs. Det är inte tillåtet att smyga in kommersiella budskap i annan kommunikation. Reklamen får inte bryta mot god reklamsed eller t.ex. mot samhällets värderingar. Reklamen får inte vara otillbörlig. Otillbörlig kan reklamen t.ex. vara om marknadsföringen inverkar begränsande på konsumenternas möjligheter att fatta ändamålsenliga köpbeslut. 

God sed i marknadsföringen

Enligt en generalklausul som ingår i konsumentskyddslagen får det vid marknadsföring inte användas förfarande som strider mot god sed. I den avgörandepraxis som kan härledas ur avgörandena i marknadsdomstolen och i konsumentombudsmannens beslut betyder detta att det i reklam inte får ges signaler som strider mot de allmänt vedertagna värderingarna i samhället.

De här värderingarna är sådana som tar sig uttryck direkt i lagstiftningen: det är inte acceptabelt att använda våld, diskriminering på grund av kön eller härkomst förbjuds och barnens bästa måste beaktas.

Att ett företag i sin marknadsföring handlar enligt god sed vittnar om samhällansvar, om hur företaget respekterar de allmänna värderingarna och om vilka signaler företaget självt vill ge ut.

I marknadsföring får inte ges osanna eller vilseledande uppgifter.

För vissa marknadsföringsformer finns det specifika bestämmelser:

• Till en konsument får inte obeställda produkter skickas, om företaget sedan kräver betalning eller återsändning.
• Ett rabatterat pris måste baseras på ett pris som affären tidigare, före realisationen, verkligen har debiterat för varan ifråga.
• Om en vara enligt reklamen ges ”på köpet” måste dess värde uppges i reklamen, och om flera varor erbjuds tillsammans, måste de enskilda varornas pris också anges.
• I reklamen ska det om erbjudanden berättas hur länge de gäller och om det tillämpas eventuella inskränkningar av erbjudandena.
• Jämförande reklam måste vara sann och opartiskt gjord.
• Villkoren för deltagande i dragningar och tävlingar i marknadsföringssyfte måste vara tydliga och tillgängliga.
• För deltagande i sådana dragningar får det inte förutsättas att deltagaren köper någonting.

I konsumentskyddslagen ingår också särskilda bestämmelser om marknadsföringen av krediter och tidsandelsbostäder. I prismärkningsförordningen stadgas det när och hur priser ska anges i marknadsföring. 

Konsumentombudsmannen övervakar att marknadsföringen följer lagen

Anmälan om lagstridig marknadsföring kan skickas till konsumentombudsmannen. Vid behov kan marknadsföringen dras inför marknadsdomstolen för behandling.

Konsumenterna kan ge reklammakarna feedback om reklamen. Ofta är redan responsen en effektiv påverkningsform.

Centralhandelskammarens opinionsnämnd för affärssed är branschens organ för självreglering. Nämnden utfärdar ställningstaganden om vad som är god sed i reklam.