Konsumenträtt

Om du lämnat en räkning obetald försöker fordringsägaren först få dig att frivilligt betala skulden. Två veckor efter förfallodagen kan fordringsägaren skicka dig en påminnelse om den obetalda räkningen. Till en normal räkning sätter man högst 5 € som avgift för omkostnader.

Indrivningsbyrån har inte större befogenheter än fordringsägaren. Indrivningsbyrån kan skicka skriftliga betalningskrav, ringa dig, men inte tränga sig in i ditt hem. För ett skriftligt betalningskrav kan högst de i lagen fastslagna indrivningskostnaderna debiteras. Att ett ärende överlåtits till en indrivningsbyrå innebär inte ännu att en anteckning om betalningsanmärkning får göras.

Indrivning måste ske enligt god indrivningssed

När fordringsägaren eller indrivningsbyrån driver in en skuld av en konsument måste detta ske enligt indrivningslagen och i enlighet med god indrivningssed.

I indrivningslagen avses med indrivning alla åtgärder vilkas syfte är att få gäldenären att på frivillig väg betala skuld som förfallit till betalning. Däremot tillämpas inte indrivningslagen på den indrivning som sker via domstol eller vid utsökning.

Till god indrivningssed hör att indrivningen inte får leda till oskäliga eller onödiga kostnader eller onödigt men för gäldenären. Konsumentombudsmannen ska övervaka att god indrivningssed iakttas i den frivilliga indrivningen av konsumenters skulder.

Kraven på god indrivningssed gäller för såväl den ursprungliga borgenären som för den uppdragstagare som sköter indrivningen, t.ex. en indrivningsbyrå. Om borgenären/indrivningsbyrån handlar i strid med god indrivningssed är konsumenten inte skyldig att ersätta de indrivningskostnader som uppkommer till följd av sådana åtgärder.

Näringsidkare som bedriver indrivning yrkesmässigt är dessutom ersättningsskyldiga i de fall konsumenten orsakas ekonomisk skada till följd av åtgärder som strider mot god indrivningssed. Sådan skada utgörs bl.a. telefon-, post- m. fl. kostnader som orsakats gäldenären eller en annan person mot vilka indrivningen riktats för utredning av bristfällig, otydlig eller ogrundad betalningskrav.

Man kan också av näringsidkare som bedriver indrivning yrkesmässigt kräva ersättning för övrig ekonomisk skada som står i direkt orsaksrelation till en felaktig indrivningsmetod. Man kan till exempel kräva ersättning för rättegångskostnader om den som handhar indrivningen inte har skickat ett skriftligt betalningskrav till gäldenären förrän skulden indrivs via domstol.

Indrivningen får inte ske med onödiga åtgärder, om de medför kostnader för konsumenten

Till god indrivningssed hör att indrivningen sker vid rätt tidpunkt och att de åtgärder som vidtas ska vara motiverade. Bl.a. åtgärder av de nedan uppräknade slagen får anses vara omotiverade:

• Indrivningen per brev förlängs obefogat så att gäldenären tillsänds ett tredje och ett fjärde betalningskrav. Utgångspunkten är att konsumenten ska få två skriftliga betalningskrav. Om dessa brev inte leder till att konsumenten kontaktar borgenären eller indrivningsbyrån, så går ärendet vidare till indrivning genom domstol, alternativt återgår det till borgenären.
• Indrivningen per brev fortsätter, utan hänsyn till konsumentens invändningar om att skulden preskriberats eller att fordran är grundlös, och utan att det beaktas gäldenärens utredningar om sin betalningsoförmåga. En indrivningsbyrå är skyldig att på eget initiativ granska en fordrans giltighet, t.ex. i en situation där borgenären länge förhållit sig passiv eller när gäldenären är omyndig.
• Borgenären eller uppdragstagaren gör tillsammans med gäldenären upp en betalningsplan, trots att det är uppenbart att det inte finns några förutsättningar till att betalningsplanen kan realiseras.

Indrivning får inte ske med påtryckningar eller hot

• Indrivningen måste skötas sakligt. Den får inte leda till onödigt besvär för gäldenären, och gäldenärens privata sfär får inte kränkas. Indrivaren får inte heller framföra obefogade hot. Det är bl.a. förbjudet att:
• hota med att bringa betalningsstörningarna till utomståendes kännedom – som gäldenärens arbetsgivare eller någon närstående.
• ge osanna uppgifter om följderna av att en betalning försummas, t.ex. genom att i kravbrevet meddela att " om betalning inte sker på förfallodagen blir gäldenären antecknad i registret över betalningsstörningar”
• skicka indrivningsbreven i kuvert som klart visar att försändelsen är ett indrivningsärende
• göra besök eller ringa upp i indrivningssyfte kl. 20 - 7 eller under helger.
• kombinera indrivningen med försäljningsfrämjande åtgärder, så att gäldenärens ansträngda situation utnyttjas.

Den som uppsåtligen bryter mot god indrivningssed eller som under indrivningen förfar med grov oaktsamhet gör sig skyldig till indrivningsförseelse. Konsumenten kan polisanmäla förfarandet.