Konsumenträtt

Konsumenten kan, vid sidan av övrig gottgörelse, också ha rätt till ersättning i pengar för sådan skada som har uppstått till följd av fel i vara eller tjänst. Skadorna indelas i direkta och indirekta skador.

Man kan till exempel inte få ersättning för irritation eller själsligt lidande.

Både säljaren och konsumenten är skyldiga att agera så, att skadan blir så liten som möjligt.

• Typisk direkt skada kan utgöras av kostnader för att reda ut saken, såsom rese-, telefon- och postkostnader:
  - Om konsumenten tar den felaktiga varan till affären för reparation har han rätt att vid sidan av gottgörelse för felet också kräva skälig ersättning för resekostnader.
  - Direkt skada är också de utgifter som uppstår vid reparation av felet i det fall säljaren inte reparerar felet även om han erbjudits möjlighet till detta.
• Om företaget har agerat vårdslöst har konsumenten också rätt att kräva ersättning för indirekt skada, som till exempel förlust av bruksnytta:
  - Till exempel en utdragen bostadsrenovering kan utgöra en olägenhet för den boende eller konsumenten kan då tvättmaskinen går sönder vara tvungen att under en längre tid tvätta för hand.
  - Om olägenheten är betydande kan konsumenten kräva en skälig ersättning, även om ingen direkt ekonomisk förlust har uppstått.
• Indirekt skada är dessutom inkomstbortfall som orsakas konsumenten på grund av avtalsbrott. Om till exempel säljaren inte har levererat det material som skall installeras i tid och konsumenten har beställt hem en montör helt i onödan.

Konsumenten kan också ha rätt att erhålla förseningsränta på den köpesumma som skall återbetalas eller på skadeståndet.

Man kan också få ersättning för skador som orsakats av en felaktig vara, dvs. en s.k. produktskada

Med produktskador avses situatio­ner där ett fel i en vara orsakar ska­da på annan egendom eller personskada. Från fall till fall kan man kräva ersättning för produktskada antingen med stöd av

• konsumentskyddslagen
• produktansvarslagen eller
• allmänna principer gällande skadestånd

I enlighet med konsumentskyddslagen kan man kräva ersättning av säljaren för skada på övrig egendom som orsakats av en felaktig vara om den vara som orsakat skadan och den skadade produkten har direkt anknytning till varandra.

En tjänsteleverantör har på samma sätt ansvar för de produktskador som orsakas av de material som används (reservdelar, tillbehör, mm), om de orsakar skada på egendom med direkt anknytning till det föremål som varit målet för tjänsten.

• Direkt anknytning utgörs till exempel av tvättmaskin och tvätt, kamera och film samt frys och de livsmedel som finns i den. Säljaren kan till exempel bli tvungen att ersätta textilier som förstörts av tvättmaskinen eller livsmedel som tinat i frysen om den apparat som har sålts har fel.
• På motsvarande sätt har företag som har reparerat en tvättmaskin, frys eller annan apparat ansvar för produktskada, om skadan har uppstått på grund av fel i en reservdel eller ett annat material som har använts vid reparationen.

I enlighet med konsumentskyddslagen finns det ingen lägsta gräns i euro för produktskada som ska ersättas, men med stöd av lagen ersätts inte personskador.

I enlighet med produktansvarslagen ansvarar tillverkaren eller importören för skada som varan orsakar person eller egendom som används privat. Lagen tillämpas inte på skador som orsakats av tjänster.

Sakskador under 395,25 euro ersätts inte med stöd av produktansvarslagen. Om skadan överstiger den undre gränsen, måste skadan ersättas i sin helhet. Ersättningsgränsen gäller inte för personskador. Dessa måste alltid ersättas.

Som sakskada ersätts

• bl.a. reparationskostnader och kostnader som uppstått på grund av skadan, värdeminskning eller värdet på det föremål som har förstörts eller förlorats

Som personskada ersätts

• sjukvårdskostnader och övriga kostnader som uppstått på grund av skadan
• dessutom ersätts försämrad utkomst, sveda och värk eller annat bestående men

Då konsumenten kräver ersättning måste han i tvistemål bevisa orsak-verkan mellan skadan, varans bristfälliga säkerhet samt mellan skadan och säkerhetsbristen. Företaget ansvarar för skadan, oberoende om man har handlat vårdslöst eller inte.

Allmänna principer för skadestånd kan tillämpas på produktskador då skadan understiger den undre gränsen enligt produktansvarslagen och varorna inte har en direkt bruksanknytning. En förutsättning för företagets ersättningsansvar är dock i detta fall att skadan har uppstått på grund av vårdslöshet.