Konsumenträtt

Om varan har fel, har kunden rätt till gottgörelse.

I första hand har säljaren ansvar för felet. Säljaren kan inte undandra sig ansvaret genom att hänvisa konsumenten till importören eller tillverkaren.

Utredning av felet

Ibland kan det vara oklart om varan har fel eller om det finns en annan orsak till att varan inte fungerar.

I första hand har säljaren ansvar för utredning av felet. Om varan efter säljarens utredning av felet visar sig vara felfri kan säljaren i särskilda fall debitera en skälig avgift för utredningen, om detta har avtalats på förhand.

Följderna av felet

I första hand är det skäl att inlämna reklamation till säljaren eftersom konsumenten i det fall köpet hävs kan få hela köpesumman tillbaka av säljaren. Konsumenten kan, om han så önskar, också framföra sina krav till tillverkaren eller importören.

• Konsumenten har i första hand rätt att kräva att felet repareras eller att varan byts till en felfri. Säljföretaget har enligt lag rätt att reparera felet innan varan byts till en felfri.
• Företaget får inte dröja med att utföra reparationen.
• Reparation av fel som omfattas av säljarens ansvar får inte orsaka konsumenten några kostnader, t.ex. kostnader för frakt eller reservdelar.
• Om det inte är möjligt att reparera felet eller byta varan till en felfri eller om företaget inte har utfört reparationen inom rimlig tid har konsumenten rätt att kräva prisnedsättning eller hävning av köpet. Prisnedsättningen måste till sin storlek motsvara felet.
• Hävning av köpet är ofta det sista alternativet för gottgörelse. Kunden kan kräva att köpet hävs om felet inte är obetydligt eller inte på annat sätt kan gottgöras.

Man behöver inte som gottgörelse godkänna ett presentkort till affären eller en vara av helt annan typ istället för återbetalning av köpesumman.

För varor som säljs med rabatt gäller samma bestämmelser som för varor till normalt pris. Konsumenten har rätt att till gottgörelse om varan till nedsatt pris har fel,

• som inte har angetts på förhand
• som inte har kunnat upptäckas vid vanlig granskning

Kunden kan hålla inne en del av köpesumman

Konsumenten kan hålla inne den del av köpesumman som motsvarar felet tills felet har reparerats eller gottgjorts.

• Det belopp som hålls inne bör i stora drag motsvara felets betydelse, t.ex. reparationskostnader
• Om man helt låter bli att betala köpesumman på grund av ett obetydligt fel, kan man bli tvungen att betala förseningsränta och indrivningskostnader.

Man bör alltid meddela säljaren av vilken orsak man håller inne en del av köpesumman. Det är skäl att separat ta kontakt i detta ärende, helst skriftligt.

Man kan ansöka om gottgörelse av kreditbolaget, då inget annat hjälper

Om varan har betalats med kreditkort kan man också kräva gottgörelse av kreditbolaget. Detta kommer ifråga då säljaren vägrar att gottgöra ett tydligt fel eller då man inte kan nå säljaren.

Om varan har fel eller leveransen försenas kan konsumenten kräva återbetalning av köpesumman eller hålla inne den del av köpesumman som motsvarar felet, till det att situationen har korrigerats.

Konsumenten kan inte av kreditbolaget kräva gottgörelse till ett större belopp än vad han har betalat.