Konsumenträtt

Om tjänsten har fel, har kunden rätt till gottgörelse.

I första hand har tjänsteleverantören ansvar för felet. Om arbetet har utförts av entreprenör kan konsumenten också ta kontakt med denna.

Kunden kan hålla inne en del av köpesumman

Den som beställer tjänsten har rätt att hålla inne tjänstens pris eller en del därav fram till att felet har reparerats eller gottgjorts.

• Det belopp som hålls inne bör i stora drag motsvara felets betydelse, t.ex. reparationskostnader
• Om man helt låter bli att betala köpesumman på grund av ett obetydligt fel, kan man bli tvungen att betala förseningsränta och indrivningskostnader.

Man bör alltid meddela företaget orsaken till att man håller inne en del av köpesumman. Det är skäl att separat ta kontakt i detta ärende, helst skriftligt.

Reparation av felet

Konsumenten har i första hand rätt att kräva att arbetet repareras eller att tjänsten utförs på nytt. Reparation av felet får inte orsaka konsumenten några kostnader, t.ex. kostnader för frakt eller reservdelar.

Företaget har enligt lag rätt att reparera felet inom rimlig tid.

Om företaget inte kan reparera felet tillräckligt snabbt kan konsumenten låta reparera felet hos ett annat företag och fakturera reparationen. Till exempel, då

• företagets yrkeskunskap är bristfällig
• reparationen av felet inte kan uppskjutas
• tjänsteleverantören inte kan nås

Prisnedsättning

Om det inte är möjligt att reparera eller utföra tjänsten på nytt eller om företaget inte korrigerar felet inom rimlig tid har konsumenten rätt att kräva prisnedsättning.

• Prisnedsättningen måste till sin storlek motsvara felets betydelse, t.ex. reparationskostnader .
• Det nedsatta priset kan motsvara värdet på den tjänst kunden erhållit i jämförelse med den allmänna prisnivån

Att häva avtalet

Kunden kan kräva att köpet hävs om felet inte är obetydligt eller felet inte på annat sätt kan gottgöras, t.ex. med prisnedsättning och skadestånd.

Om konsumenten vill häva köpet innan arbetet har slutförts,

• måste arbetet klart och tydligt vara amatörmässigt utfört. Arbetet är till exempel så bristfälligt och amatörmässigt utfört att till och med slutresultatet skulle vara väsentligt felaktigt.
• konsumenten måste betala för utfört felfritt arbete

Om konsumenten vill häva köpet också efter att arbetet har slutförts måste det i slutresultatet förekommer ett sådant fel att det utförda arbetet inte medför någon nytta för konsumenten.

• behöver konsumenten inte i princip betala det överenskomna priset
• Fastmonterade material behöver inte returneras om det medför stor olägenhet att lösgöra dem.
• företaget har rätt att få tillbaka material som kan returneras.

Standardersättning för felsituationer i vissa tjänster

En standardersättning för till exempel avbrott i eldistributionen och långa avbrott i bredbandsanslutningar har fastställts separat. Felet kan alltså repareras eller man kan tillämpa ovan nämnda alternativ för gottgörelse, men i särskilda situationer har konsumenten rätt att kräva ett standardbelopp som utbetalas i pengar.

Man kan ansöka om gottgörelse av kreditbolaget, då inget annat hjälper

Om tjänsten har betalats med kreditkort kan man också kräva gottgörelse av kreditbolaget. Detta kommer ifråga då företaget vägrar att gottgöra ett tydligt fel eller då man inte kan nå företaget.

Till exempel om tjänsten har fel eller leveransen försenas kan konsumenten kräva kreditbolaget på återbetalning av köpesumman eller hålla inne den del av köpesumman som motsvarar felet, till det att situationen har korrigerats.

Konsumenten kan inte av kreditbolaget kräva gottgörelse till ett större belopp än vad han har betalat.