Enligt lag ska köparen i allmänhet tillåta säljaren en skälig tilläggsfrist i händelse av försenad leverans. Om varan inte levereras före tilläggsfristens utgång kan köparen kräva att köpet annulleras. Köpesumman behöver inte betalas förrän varan levererats.
Lagen känner inte till möjligheten att för försenad leverans kräva nedsättning av priset. Ändå kan det vara bra att förhandla om sådant, eftersom det ofta händer att företaget vill ersätta förseningen med en sänkning av priset, särskilt om det annars ställs inför risken att köpet annulleras. Lagen tillåter konsumenten att annullera köpet när tilläggsfristen löpt ut, och ger dessutom konsumenten rätt till ersättning för sina kostnader för skötseln av ärenden. I speciella fall kan konsumenten också vara berättigad till skadestånd för sina övriga kostnader.
Om det är fråga om byggkomponenter, exempelvis köksinredningar, så är det värt att kontrollera vad som sägs i avtalsvillkoren om standardersättningar vid försenad leverans. Om köpet har ingåtts på av konsumentombudsmannen godkända standardvillkor, så finns det i dessa villkor ett omnämnande om standardersättningar.
Om de verkliga kostnaderna på grund av förseningen är högre än standardersättningen, kan konsumenten kräva skadestånd för sina verkliga kostnader. Det kan t.ex. vara kostnaderna för en montör, beställd för en bestämd dag för att montera köksinredningen, om förseningen lett till att montören inte haft något att installera.
De här gottgörelseprinciperna gäller också för olika slags servicearbeten, t.ex. reparation och framställning av en produkt. En konsument har rätt att kräva att en försenad tjänst, t.ex. en reparation av en hushållsmaskin, slutförs inom en senare given, förlängd frist. Är arbetet i denna situation fortfarande ogjort, helt eller delvis, kan konsumenten fordra att avtalet går om intet.
Under den tid som arbetet försenas behöver inte priset på det försenade arbetet betalas. Priset betalas när arbetet är slutfört. För sådant arbete som konsumenten har nytta av ska dock betalning ske, även om det totala avtalet annulleras på grund av förseningen. Det normala är alltså att ett avtal bara kan annulleras till de delar som inte hunnit utföras.