Personlig rådgivning, anvisningar och medlingshjälp får du av konsumentrådgivaren. Konsumentrådgivningen är avgiftsfri. Du kan ta kontakt med konsumentrådgivaren per telefon antingen på elektronisk väg eller genom tidsbokning på rådgivningens verksamhetspunkter. För att underlätta ärendets behandling försök först komma överens med försäljaren.
Den riksomfattande telefonrådgivningen betjänar vardagar kl. 9.00-15.00. Samtalets pris är den normala lokalnätverksavgiften eller mobilsamtalsavgiften.
Genom att kontakta konsumentrådgivningen per telefon får du ofta genast svar på ditt problem. Frågor som skickats per e-post besvaras inom 5 arbetsdagar. Om du vill diskutera ditt ärende mer ingående med en rådgivare, måste du boka en besökstid via det riksomfattande rådgivningsnumret. Elektronisk kontaktblankett Konsumentrådgivarnas verksamhetspunkter Konsumentrådgivningen på Åland
Om tvisten inte går att lösa med konsumentrådgivningens hjälp, kan du som konsument föra ärendet till konsumenttvistenämnden för behandling. Konsumenttvistenämnden ger rekommendationer till lösningar
I köp mellan privatpersoner tillämpas köplagen. Köplagens stadganden som gäller definitionen av fel motsvarar i stort sett dem som finns i konsumentskyddslagen. Köparen bör klaga om fel till säljaren. Ifall det inte leder till resultat, bör han/hon överväga att föra saken till tingsrätten. Köp mellan två privata personer hör alltså inte till konsumentskyddslagens sfär varför köparen inte kan ty sig till konsumentrådgivarens hjälp eller föra ärendet till konsumenttvistenämnden.