Vid distansförsäljning – så som webbhandel, telefon- och postorderförsäljning – måste säljaren ge kunden skriftlig information om hur man ska gå tillväga om man ångrar ett köp.
Om du vill ångra ett distansköp och du har rätt till det, lämna ett meddelande om frånträde enligt säljarens instruktioner. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
Om det inte finns några instruktioner, kan du lämna meddelandet t.ex. via telefon eller e-post. Vid köp av en vara anses också återställandet av varan eller utebliven hämtning av paketet som ett meddelande om frånträde. Varan ska återsändas till säljaren inom en rimlig tid från att du lämnade ett meddelande om frånträde.
Företaget svarar för kostnaderna för returen av en vara köpt via distansförsäljning om varan kan återsändas på sedvanligt sätt per post. Om returen är bunden med kostnader måste företaget återbetala kunden förutom köpesumman även sedvanliga leverans- och returkostnader.
Om returen exempelvis på grund av sin vikt eller sina dimensioner kräver särtransport, kan företaget kräva konsumenten att betala återsändningskostnaderna. Detta måste nämnas redan i avtalsvillkoren.
Ett distansförsäljningsföretag måste ge konsumenten information om hur varan ska emballeras för återsändandet.
Om varan är förpackad för leveransen enligt anvisningarna och transportföretaget skadar produkten, kan företaget inte kräva ersättning av kunden. Om det är tydligt att anvisningarna inte har följts, kan beställaren av varan vara ansvarig för en eventuell skada.