Distansförsäljning

Vid distansförsäljning utlovas varan vanligtvis en viss leveranstid. Blir den överenskomna leveransen försenad, kan du vanligtvis ångra köpet genom att åberopa ångerrätten vid distansförsäljning. Avtalas ingen specifik leveranstid, ska kunden få varan senast 30 dagar från beställningsdatumet.

• Om du ångrar ett köp på grund av försenad leverans, måste säljaren återbetala köpesumman inom 30 dagar från ditt meddelande om frånträde. Återbetalar säljaren inte köpesumman inom 30 dagar från ditt meddelande om frånträde, kan du kräva dröjsmålsränta i tillägg till köpesumman.
• Om varan finns att få och du vill ha den trots förseningen, ge säljaren en rimlig tilläggsfrist för leveransen. Du kan också kräva skadestånd för de kostnader som förseningen av varan förorsakat. Säljaren svarar dock inte för skada som förorsakats av ett oöverstigligt hinder eller en annan oförutsedd anledning, t.ex. en strejk.
• Om den beställda varan inte längre finns att få och du vill ångra köpet, måste företaget återbetala pengar du betalat inom 30 dagar från beställningen. Säljaren har rätt att leverera en ersättande vara endast då detta nämns i leveransvillkoren. Användningsändamålet, kvaliteten och priset för den ersättande varan måste genuint motsvara den beställda varan.

Om den försenade varan inte har ångerrätt inom distansförsäljningen (t.ex. måttbeställda produkter), ge säljaren först en rimlig tilläggsfrist för leverans av varan. Du kan ångra köpet och kräva tillbaka pengar du betalat om varan inte levereras inom den tilläggsfrist som du har kommit överens om med säljaren. Du kan också kräva skadestånd för de kostnader som förseningen av varan förorsakat. Säljaren svarar dock inte för skada som förorsakats av ett oöverstigligt hinder eller en annan oförutsedd anledning, t.ex. en strejk.

Fordran på kreditkortsbolaget

Om du har betalat med kreditkort kan du i problemfall kräva tillbaka priset du betalat för varan även från kreditkortsbolaget. Försök ändå alltid att först reda ut saken med säljaren.

Du kan kräva kreditering av kreditkortsbolaget till exempel då produkten inte levereras inom utsatt tid eller säljaren inte går att få tag på.

Kreditbolaget är inte skyldigt att ersätta dig för mer än vad du har betalat för produkten.

• Om du inte får en produkt du beställt via distansförsäljning, kan du kräva hela köpesumman tillbaka av kreditbolaget.
• Om du kräver rabatt måste den storleksmässigt motsvara felet på produkten.

Vid försenade leveranser vid webbhandel kan du använda mallen på Konsument Europas webbplats när du gör en reklamation till kreditbolaget.