Konsumenten har rätt att få en bekräftelse på distansköpet. Bekräftelsen måste ges i någon beständig form, till exempel som brev som skickas via post eller i ett format som kan sparas på datorn. Bekräftelsen måste innehålla de väsentliga avtalsvillkoren för köpet.
Det enda fallet där företaget inte behöver skicka någon bekräftelse är när det är fråga om enstaka tjänster som levereras via telefon och faktureras i telefonräkningen. Sådana tjänster är bland annat ringsignaler, bakgrundsbilder samt nyhets- och övriga underhållningstjänster.
Bekräftelsen måste innehålla följande information på ett tydligt och begripligt sätt:
Om bekräftelsen inte innehåller all behövlig information, förlängs din rätt att ångra köpet från normala 14 dagar till tre månader. Om den bristfälliga informationen i bekräftelsen korrigeras, börjar den normala ångerfristen löpa från och med korrigeringsdagen.
Får du ingen bekräftelse alls, är avtalet inte bindande och du kan ångra köpet. Om du vill ångra köpet genom att åberopa att bekräftelsen saknas, ska du meddela näringsidkaren detta inom ett år efter beställningen.
Företaget har bevisbördan för att beställningen gjorts och att dess innehåll motsvarar det som avtalats, t.ex. det som telefonförsäljaren berättar under samtalet. Du kan ångra köpet om företaget inte kan bevisa att beställningen har gjorts och motsvarar det som har avtalats.
Varor skickade utan beställning behöver inte betalas, returneras och inte heller förvaras. I praktiken lönar det sig att genast ta kontakt med företagets kundservice om företaget skickar en vara eller en beställningsbekräftelse på en vara som inte har beställts. Så undviker du att få en faktura och andra följder.
Det är tillåtet att göra reklam för produkter genom att skicka gratisprover. Om du vill kan du förbjuda sådan marknadsföring genom att kontakta företaget i fråga.