Distansförsäljning

Majoriteten av distansförsäljningsprodukter har 14 dagars ångerätt inom vilken du kan ångra köpet utan någon speciell anledning. Alla produkter har dock inte ångerrätt och ångerrätten varierar från land till land, så det lönar sig att alltid läsa avtalsvillkoren noga.

Det är tillåtet att prova, inte använda

Du kan undersöka och prova en distansförsäljningsvara på motsvarande sätt i butiken utan att förlora din ångerrätt. Du kan till exempel öppna förpackningen och läsa bruksanvisningen. Det år också tillåtet att prova skor och kläder. Företaget kan inte neka ångerätt för att förpackningen är bruten.

Det är skillnad på att använda och att prova varan. Man förlorar sin ångerrätt om man tar varan i bruk.

Hur ångerfristen beräknas

Dagen då varan levereras eller tjänsten beställs räknas inte med i ångerfristen.

• För varor beräknas 14 dagars ångerfrist från dagen efter att du fått både varan och bekräftelsen med de väsentliga avtalsvillkoren för beställningen.
• För tjänster beräknas 14 dagars ångerfrist från dagen efter att du gjort beställningen och fått bekräftelsen med de väsentliga avtalsvillkoren.

Om ångerfristens 14:e dag är en lördag, en söndag eller självständighetsdag, första maj eller jul- eller midsommarafton, kan du ångra köpet ännu den första vardagen därefter.

Begränsning av ångerrätten

Ett företag kan inte godtyckligt utesluta några produktgrupper eller extrapris- och reavaror från ångerrätten. De produktgrupper för vilka konsumenten inte har ångerrätt har räknats upp i lagen.

Ångerrätten för varor gäller inte bl.a.:

• cd- eller dvd-skivor med bruten försegling
• måttbeställda varor
• tidningar och tidskrifter, om de inte har sålts via telefon på försäljarens initiativ
• varor som snabbt kan försämras eller föråldras
• enstaka leveranser av dagligvaror till hemmet

Ångerrätten för tjänster gäller inte bl.a.:

• tjänster med elektronisk leverans som med samtycke av köparen påbörjats innan ångerfristen löpt ut och där kunden genom beställningsbekräftelsen upplysts om att ångerrätten saknas (t.ex. mobila innehållstjänster, betal-tv-tjänster samt telefon- och bredbandsabonnemang). Det vill säga att ångerfristen upphör då till exempel ett abonnemang har kopplats och öppnats.
• inkvarterings-, transport- och fritidstjänster som är bokade till en viss tidpunkt (t.ex. hyra av en stuga, beställning av konsert- eller flygbiljetter). Det lönar sig att kontrollera ångerfristen för dessa tjänster i avtalsvillkoren.
• vadhållnings- och lottdragningstjänster

Egna bestämmelser gäller för ångerrätten för finansiella tjänster och paketresor.