För handel via Internet gäller i princip samma regler som för all annan försäljning till konsumenter. Den viktigaste skillnaden är att köp på webben är distansköp. I bestämmelserna för distansköp sägs det att konsumenten har ångerrätt i 14 dagar från det att han fått både produkten och orderbekräftelsen.
Ångertiden räknas från den dag den senare av dessa två kommit fram till konsumenten. Utgångspunkten för webbhandel och distansköp är att köparens rättsskydd, både när det gäller marknadsföringen och under själva köpet, skall vara på minst samma nivå som vid konventionell handel.
Vid marknadsföring skall tillräcklig information ges. Även över webben skall företagets namn och kontaktuppgifter ges. De relevanta upplysningarna om produkten skall ges tydligt. Ett totalpris skall anges, där skatter och leveranskostnader ingår. Om leveranskostnaderna varierar beroende på beställningens storlek, leveranspartiets vikt eller annat, skall det klart och tydligt betonas att leveranskostnaderna inte är medräknade i priset.
Avtalsvillkoren måste beskrivas tydligt. När kunden gjort sin beställning behöver han omedelbart vetskap om att beställningen gått fram. Med andra ord skall kunden få en orderbekräftelse.
På en webbplats går det snabbt att uppdatera uppgifterna som har att göra med marknadsföringen, i praktiken när som helst. I detta avseende skiljer sig webben betydligt från alla de övriga reklammedierna. Det betyder förstås också att den som marknadsför via webben bär ett större ansvar än andra för att uppgifterna som anges i reklamen stämmer.
Ett erbjudande på en webbplats är bindande för den som gör reklamen. När konsumenten accepterar det anbud som finns på webben, uppstår ett bindande avtal. Anbudet har godkänts till exempel i och med att konsumenten har gjort sin beställning på den beställningsblankett som finns på webbplatsen. Det innebär att företaget är skyldigt att sälja varan till det pris som angivits på webben i köpeögonblicket.
I händelse av fel har kunden alltid rätt enligt konsumentskyddslagen att få ersättning för fel i varan. Kunden skall alltså få anvisningar om förfarandet i händelse av fel.
Konsumenträttsliga riktlinjer:
OECD:s riktlinjer för konsumentskydd vid e-handel