Hemförsäljning är i princip all handel som sker personligt utanför företagarens verksamhetsställe eller annat allmänt försäljningsställe. Hemförsäljning sker hemma hos konsumenten eller i en annan privatbostad, på en arbetsplats, i en skola, på ett sjukhus, på ett matställe, mm. (se Konsumenträttsliga riktlinjer med tilläggsbestämmelser)
Om konsumenten inte får hemförsäljningshandlingar, är han inte bunden till affären. Hemförsäljningshandlingarna ska vara utformade enligt en mall som har bekräftats av handels- och industriministeriet. Av hemförsäljningshandlingarna ska alltid framgå:
Vid hemförsäljning har kunden alltid rätt att granska varan: öppna förpackningen och undersöka varan på vanligt sätt (prova klädesplagg, provköra en maskin eller ett datorprogram, bläddra i en bok osv.) på samma sätt som vid köp av produkter i en butik. En prissänkning på grund av att förpackningen öppnats är inte konsumentens ansvar. Kundens rättighet att granska varan kan inte ändras med en anteckning som förbjuder returnering av en öppnad förpackning. Ifall varan förstörs, försämras väsentligt eller minskar på grund av kunden, kan kunden inte längre återta köpet. Om varan av misstag skadas ligger risken emellertid hos säljaren.
Vid hemförsäljning har konsumenten alltså rätt att ångra köpet utan att ange något skäl. Köparen ska meddela säljaren om sitt beslut inom fjorton dagar från det att han eller hon fått hemförsäljningshandlingarna. Om varan levereras först efter att handlingarna kommit, räknas ångerperioden från det datum det första varupartiet har levererats.
Kunden kan meddela om återgång av köpet på det sätt han anser bäst. Även ett muntligt meddelande om återgång, t.ex. per telefon, är giltigt. Den som har köpt en konsumtionsvara kan också, utan ett separat meddelande, låta köpet återgå genom att returnera varan under ångerperioden. Så snart meddelandet om återgång av köpet når säljaren ska denne återbetala köpesumman.
Den summa kunden har betalt ska returneras till sitt fulla belopp. Inga avdrag får göras för säljarens kostnader, som t.ex. kostnader för den med postanvisning sända penningreturen. Kunden får inte heller debiteras kostnader för oinlösta postförskottsförsändelser, ifall han har ångrat köpet innan han har löst ut varan från posten. Om försäljaren har beviljat köparen kredit för hemförsäljningsköpet, förfaller krediten samtidigt som köpet återtas. Krediten förfaller också då köpet återtas på grund av att kunden hänvisar till att köpet inte är bindande. Kunden är i huvudregel inte skyldig att returnera varan efter att meddelande om återgång har gjorts utan det är säljarens sak att komma efter varan. Om säljaren inte avhämtat produkten inom två månader från leveransdagen, får köparen i allmänhet behålla den gratis.
Endast om man i avtalsvillkoren separat har kommit överens om att köparen vid en återgång av köpet ska returnera den levererade varan per post, ska konsumenten inom skälig tid returnera varan per post. Om konsumenten returnerar förnödenheten till säljaren ska säljaren ersätta konsumenten de kostnader som returneringen orsakar.
Konsumenträttsliga riktlinjer:
Hemförsäljning (suomeksi) Tillämpning av hemförsäljningsdokumentet (suomeksi)
Färdiga hemförsäljningshandlingar kan beställas från Edita Publishing Oy:s beställningsservice på telefonnummer 020 450 05