Köparen har rätt att åberopa lagstadgat felansvar, oberoende om varan omfattas av en garanti eller om garantitiden redan har löpt ut. Varan skall till sin hållbarhet motsvara det som konsumenten i allmänhet vid köp av en motsvarande vara har grundad anledning att anta .
Köparen kan också efter att garantin har löpt ut åberopa fel i varan, om varans livstid i normal användning är kortare än vad köparen enligt allmän måttstock kan förutsätta.
Utöver säljaren kan reklamationen lämnas till den näringsidkare som har förmedlat köpet eller tidigare säljled. Om varan har beviljats garanti kan reklamationen också lämnas till garantigivaren. Köparen får välja hos vem han reklamerar felet. Den näringsidkare som köparen kontaktar kan inte undandra sig ansvaret och hänvisa köparen till ett annat säljled.
En reklamation om fel bör inlämnas inom rimlig tid från det att man har upptäckt felet eller borde ha upptäckt felet. Ett fel kan dock alltid reklameras inom två månader från att köparen upptäckte felet.
Försäljarens garanti-hjälpreda
Konsumenträttsliga riktlinjer:
Ansvaret för fel och garanti vid köp av konsumtionsvaror Fel i digitalboxar Felansvar och garanti vid bilköp