Vid vanlig handel föreligger ingen rätt att frånträda ett köp, även om många affärskedjor beviljar sådan rätt. Vid distansförsäljning baserar sig köpbeslutet vanligen enbart på bild och text. Vid distansförsäljning föreligger i allmänhet inte den möjlighet att undersöka och prova en vara som en butik kan erbjuda. Därför har en hörnsten vid distansförsäljning alltid varit att man under en viss tid har rätt att frånträda köpet samt att man på vissa villkor måste få undersöka varan hemma.
Bestämmelserna om distansförsäljning tillämpas inte alls på t.ex. fastighetsköp. Om distansförsäljning av finansiella tjänster finns åter egna bestämmelser
Ångerfristen är 14 dagar – aldrig kortare. En längre ångerfrist kan naturligtvis ges i villkoren. (KSL 6:9 §)
Ångerrätten berör merparten av alla produkter. De produktgrupper som inte gäller ångerrätt vid distansförsäljning föreligger räknas upp i lagen. Ångerrätt föreligger inte i fråga om t.ex. enstaka beställningar och
Eftersom produktgrupperna räknas upp i lagen, kan företaget inte undanta vissa varugrupper eller t.ex. extrapris- eller realisationsvaror från ångerrätten. (KSL 6:6 §, 6:7 §, 6:16 §)
Information måste ges om ångerrätten. Konsumenten skall informeras om rätten att frånträda köpet och ges anvisningar om förfarandet. Om ångerrätt inte föreligger i vissa situationer som lagen tillåter, skall information ges även om detta. (KSL 6:13)
Lagen ger konsumenten rätt att prova en distansförsäljningsvara hemma, eftersom köpbeslutet vanligen fattas enbart på grundval av bild och text och produkten då inte kan undersökas. Huvudregeln är att varan skall kunna provas och undersökas på samma sätt som i butiken. Varan får ändå inte börja användas.
Ångerrätt som lagen garanterar konsumenten kan inte gå förlorad på grund av normal undersökning. Företaget kan t.ex. inte kalla en produkt vad som helst för att inte behöva bevilja ångerrätt, om förpackningen är öppnad. Exempelvis underkläder kan inte benämnas ”hygienartiklar” och öppnade förpackningar undantas från återsändningsrätten. Underkläder kan provas i butikerna, där det också ges anvisningar om hur de kan provas hygieniskt. En äkta hygienartikel är t.ex. en kosmetikaburk eller kontaktlinsförpackning vars sterila del konsumenten inte får öppna utan att gå miste om sin ångerrätt. Om åter ett förseglat dataprogram – i fråga om vilket ångerrätt inte behöver beviljas om det är öppnat – och en dator levereras i samma paket, kan företaget inte meddela i villkoren att inte heller datorn får återsändas om paketet är öppnat. (KSL 6:23 §)
Företaget kan inte kräva att konsumenten skall betala normala postavgifter när köpet frånträds. Företaget får inte heller komplicera återsändningsprocessen genom sina egna rutiner.
Konsumenten kan meddela att han eller hon frånträder köpet antingen muntligt eller skriftligt. Om varan återsänds eller paketet inte avhämtas, betraktas också detta som frånträde. I allmänhet kan man inte ställa större krav än så på formen för meddelandet om frånträde. Därför går det t.ex. inte att kräva att konsumenten skall ta kontakt med företagets kundtjänst och därifrån få ett returnummer. Företaget kan inte heller kräva att kunden skall uppge orsaken till att produkten återsänds. Man kan givetvis framställa önskemål om detta, eftersom det kan vara till nytta vid produkt- och inköpsplaneringen. (KSL 6:15 §)
Företaget betalar normala återsändningsavgifter. Om produkten kan återsändas på normalt sätt per post, svarar företaget för återsändningskostnaderna. Endast när återsändning t.ex. på grund av varans storlek eller vikt förutsätter specialtransport, kan konsumenten krävas på kostnaderna. Saken måste nämnas i villkoren. (KSL 6:17 §)
EU:s distansförsäljningsdirektiv har genomförts i den finska konsumentskyddslagen genom en lagändring som trädde i kraft 2001. Direktivet är ett minimidirektiv och därför kan bestämmelserna om distansförsäljning variera i olika EU-länder. I Finland ingår bestämmelserna om distansförsäljning i 6 kap. i konsumentskyddslagen. Lagen finns på vår webbplats, adress www.kuluttajavirasto/fi/Lagar och anvisningar/Konsumentskydd. I detta informationsbrev anges det lagrum som gäller respektive sak inom parentes.
Man kan inte kringgå konsumentskyddslagens bestämmelser genom att utarbeta egna villkor som försämrar konsumentens rättsliga ställning. Detta därför att konsumentskyddslagens bestämmelser om distansförsäljning är tvingande lagstiftning. De grundläggande rättigheter som lagen ger konsumenten skall således bibehållas i de olika avtals- och leveransvillkor som företagen tillämpar. (KSL 6:2 §)
Det är också klart att man inte kan kringgå de grundläggande rättigheter som följer av lagen genom att i villkoren meddela att affären i fråga inte alls omfattas av konsumentskyddslagen. Om den som säljer en produkt är ett företag, köparen en konsument och den produkt som säljs är en konsumtionsnyttighet, så berörs köpet av lagen. (KSL 1:1 §)