Säljaren ansvarar i första hand för reparation av fel. Säljaren kan därför inte till exempel be dig kontakta importören eller avtala med importören och garantiverkstaden om reparationer.
Vid felsituationer kan du också vända dig till säljaren när du har fått din digitalbox som tilläggsförmån tillsammans med någon annan produkt. Affären ansvarar för en sådan digitalbox den har gett som tilläggsförmån även om digitalboxar inte hör till affärens normala produktsortiment.
Om en garanti har beviljats för produkten är det en extra fördel som varken begränsar eller avlägsnar säljarens ansvar för fel efter garantitiden har löpt ut.
För att utreda felet kan säljaren be dig ta digitalboxen antingen till affären eller till en serviceverkstad för att undersökas. Om det är speciellt besvärligt för dig att hämta apparaten till serviceverkstaden kan du ta den till säljaren.
Om apparaten fungerar normalt i butiken, kan säljaren ge dig en apparat av något annat märke som du kan prova hemma. Om den inte heller fungerar i ditt hem kan säljaren ge dig anvisningar om hur du kan vidareutreda orsaken till funktionsstörningen. Felet kan till exempel en felaktig installation av antennen. Om antennen installerats fel eller bristfälligt, skall företaget som installerade antennen åtgärda bristerna.
Om du inte kan göra en överenskommelse med säljaren, ta kontakt med konsumentrådgivaren i din kommun. Konsumentrådgivaren kan avgöra om det är fråga om ett fel enligt konsumentskyddslagens och vilken gottgörelse kunde anses skälig. Oklara fall utreds i sista hand hos Konsumentklagonämnden.
Reklamation om felaktig digitalbox 29,5 kt