Mäklaren ansvarar vanligtvis inte för fel i bostaden som t.ex. fuktskador eller andra fördolda fel som upptäckts efter bostadsköpet. Bostadens eller fastighetens säljare ansvarar för felen inför köparen – också för de uppgifter som meddelats mäklaren före bostadsköpet samt om dessa är bristfälliga.
Mäklaren ansvarar till exempel inte för felaktiga uppgifter i disponentintyget om han/hon inte har haft skäl att misstänka att uppgifterna inte är korrekta. För detta ansvarar säljaren.
Å andra sidan ansvarar mäklaren i omfattande grad för förmedlingsuppdragets lagenlighet och kvalitet.
Ta kontakt med konsumentrådgivaren om du vill fråga om oklarheter som berör bostadsförmedling. Konsumentrådgivaren ger råd i frågor som gäller laginnehåll och spelregler och hänvisar vid behov frågan vidare, till exempel genom att hjälpa till med en reklamation till Konsumenttvistenämnden.
I tvister som gäller bostadsköp är det ofta oklart vem som ansvarar för felaktiga eller bristfälliga uppgifter om bostaden, mäklaren eller bostadens säljare. Då är det skäl att för säkerhets skull göra en reklamation till båda parter.
Man kan anföra klagan gällande mäklarens agerande till länsstyrelsen för området. Länsstyrelsen kan ge mäklaren en varning, stänga bostadsförmedlingen för en viss tid eller avlägsna bostadsförmedlingen från förmedlingsrörelseregistret. Länsstyrelsen kan dock inte förelägga bostadsförmedlingen att betala skadeersättning eller annan gottgörelse.