Bedrägerier

Vid ett typiskt bedrägeri på webben får kunden inte den produkt han/hon beställt och betalt på förhand. Han/hon får inte heller längre kontakt med säljaren. Samma mönster förekommer också på online-auktioner.

Innan man beställer elektroniska tjänster bör man alltid först kontrollera grunduppgifterna. Även om det inte är fråga om bedrägeri eller annat hot mot datasekretessen lönar det sig, för att undvika onödigt besvär och överraskningar, att ta reda på svaren på följande frågor:

• Med vem ingår jag ett avtal och hur får jag kontakt med företaget? (företagets namn, postadress, telefonnummer och e-postadress)
• Vad innehåller varan/tjänsten och vad kostar den?
• Vilka leveransvillkor gäller och nämns där begränsningar eller överraskande villkor för varan?
• Hur levereras varan/tjänsten och enligt vilken tidtabell?
• Är det en engångsbeställning eller förbinder jag mig till en fortlöpande beställning?
• Hur sker betalningen och enligt vilka villkor?
• Hur kan jag annullera beställningen eller stänga tjänsten?
• Vilka garanti- och servicevillkor har den vara jag beställt?

Förhindra

• Gör aldrig inköp enbart på basis av en postbox- eller internetadress, utan säkerställ att företaget också uppger sin gatu- och e-postadress. Var dock alltid misstänksam mot företag som inte frivilligt lämnar ut sina kontaktuppgifter. Mer information om företaget kan du söka bl.a. via
  • Patent- och registerstyrelsens samt skattestyrelsens gemensamma företagsdatasystem
  • Suomen Asiakastieto Oy:s Open Business Information-tjänst
  • Postens kundtjänst, där du kan fråga efter kontaktuppgifter till företag som bara har en postboxadress
• Om du är osäker på om företaget är pålitligt, leta till exempel i diskussionsforum på internet efter andra människors erfarenheter av företaget. Kom ändå ihåg att även företagets representanter kan försöka delta i dessa diskussioner under signatur .  
• Beställ inte något om du inte har läst leveransvillkoren eller om du inte förstått dem

• Om företaget som enda betalningsalternativ erbjuder betalning i förskott med bankgiro är risken för dig allra störst då varan inte levereras eller du inte får kontakt med företaget
• Via Suomen Asiakastieto Oy:s avgiftsbelagda tjänster kan du vid behov beställa företagets handelsregisteruppgifter, dess ekonomirapport och uppgifter om eventuella betalningsstörningar. Att uppgift om betalningsstörningar saknas är dock ingen garanti för företagets pålitlighet, i synnerhet om företaget inte ger svar på de frågor som ställs ovan och förutsätter betalning i förskott med bankgiro.
• Låt aldrig någon ta del av dina bankkonto- och kreditkortsnummer om du inte är helt säker på att mottagaren är pålitlig och betalningen trygg.
• Fäst särskild uppmärksamhet vid betalningssättets skyddsfunktioner. Till exempel ett stängt hänglås eller en obruten nyckel i nedre kanten av din webbläsarsida eller bokstaven s i slutet av prefixet http:// (https://) anger att betalningsmiljön är trygg.
• Kontrollera hur företaget använder personuppgifter och vad de meddelar om direktmarknadsföring och fundera över vilken information du vill uppge om dig själv – vanligtvis lönar det sig att endast uppge de uppgifter som behövs för att sköta ärenden på webben
• Skriv ut och spara din beställning och orderbekräftelse samt köpevillkoren. På detta sätt har du bevis på vad som avtalats – webbsidor kan som sagt lätt ändras.

 Gör så här

Kreditkortsbolag
Om du har betalat för en vara/tjänst med ditt kreditkort på förhand och du, trots uppmaningar, inte får varan/tjänsten kan du kräva dina pengar tillbaka av kreditkortsbolaget.

Om du vill kräva ersättning eller gottgörelse för en vara eller tjänst du köpt, ta kontakt med konsumentrådgivningen.
Konsumentrådgivning

Om du köpte varan i ett annat EU-land eller i en webbhandel inom EU och du vill kräva återbetalning eller ersättning av säljaren eller tjänsteleverantören, lämna in en reklamation till Konsumenteuropa i Finland.
Konsumenteuropa i Finland