Marknadsdomstolen har förbjudit TeliaSonera att använda sig av ett oklart och missvisande villkor för fortsättning av avtal. Kunderna har inte fått tillräckligt tydlig information om att ett tidsbundet avtal fortsätter automatiskt såvida inte kunden uttryckligen har förbjudit det.
Marknadsdomstolen har fattat ett beslut om bindande tidsbundna mobiltelefonavtal. Lösningen gäller TeliaSoneras Kestoetu-avtal. En kund som har ingått ett Kestoetu-avtal debiteras på söndagar högst 1 euro på inrikessamtal med normalpris.
TeliaSonera har marknadsfört Kestoetu-avtalet som ett tidsbundet avtal på ett år. Avtalet har emellertid inte gått ut om ett år, eftersom kunden själv har varit tvungen att upphäva det senast två veckor före avtalsperioden gått ut. TeliaSonera har påmint kunden om uppsägningsmöjligheten per text- eller multimediameddelanden ungefär en månad före avtalsperiodens slut.
Avtalet har fortsatt automatiskt ett år åt gången om kunden inte har reagerat på påminnelsen. Kunderna har inte alltid förstått detta. Istället det har kommit som en överraskning att de på grund av Kestoetu-avtalet inte kan byta nummer till en annan operatör.
Enligt konsumentverket/konsumentombudsmannen är ett sådant sammankopplande av avtal olagligt och man förde ärendet till marknadsdomstolen för att få en lösning. Konsumentverkets åsikt är att ett tidsbundet avtal måste avslutas när den utsatta tiden har gått ut utan att kunden ska behöva göra något åt saken.
Enligt marknadsdomstolen ska TeliaSonera inte få fortsätta att sammankoppla tidsbundna avtal i sin nuvarande form. Avtalsvillkoren bör innehålla tydligare information om automatisk fortsättning av avtal och kunden bör informeras om detta redan då avtalet görs upp. Det ska inte heller gå att meddela om avtalsperiodens slut och en ny tidsbunden periods början endast per text- eller multimediameddelande.
Marknadsdomstolen bestämde dessutom att konsumenten ska ha rätt att överföra sitt telefonnummer till en annan operatör oberoende av det tidsbundna anslutningsavtalet. Kunden är emellertid skyldig att betala avgifter för det gamla avtalet tills det har gått ut. Dessa avgifter beror på avtalets innehåll.
Konsumentverket/konsumentombudsmannen har uttryckt oro över att de tidsbundna avtalen blir allt vanligare och anser därför att marknadsdomstolens lösning är ett steg i rätt riktning,
- Att konsumenternas fritt kan röra sig på marknaden gör att marknaden fungerar bättre och även företagen gagnas. De verkar dock inte alltid förstå det utan försöker binda sina kunder t.o.m. genom att sammankoppla tidsbundna avtal, säger direktör Anja Peltonen vid Konsumentverket.
Marknadsdomstolens beslut träder ikraft den 1 juli 2010. Båda parter kan ansöka om besvärstillstånd från högsta domstolen senast den 29 juni 2010.