Finnair ersätter passagerarna hotellkostnader som orsakats av askmolnen enligt resmålets prisnivå. Kunderna får ersättning också för måltider, telefonkostnader samt kostnader för transporter mellan login och flygplatsen.
Finnair, Konsumentverket och Trafiksäkerhetsverket (Trafi) har uppnått ett avtal om hur Finnair ska ersätta sina kunder de extra kostnader som orsakats av askmolnet.
Ersättningarna för hotellnätter fastställs utifrån hotellprisindexet (Hotel Price Index). Indexet anger det genomsnittliga priset för en hotellnatt i olika städer. Till exempel får en resenär som övernattat i Barcelona på basis av indexet en ersättning om 99 euro per natt.
För extra måltider ersätter Finnair varje kund 25 euro/dag och för telefonkostnader 20 euro. Kunderna får ersättning också för rimliga kostnader för transporter mellan login och flygplatsen.
De resenärer som ordnade sin hemresa själv får ersättning för sådana rimliga resekostnader som överskrider flygbiljettens pris. Rimlighet innebär bland annat att returresan gjorts med tåg, buss eller båt – inte exempelvis med taxi.
- Vi är glada över att lösningen kunde hittas förhandlingsvägen och inte behövde sökas via domstolar, konstaterar Konsumentverkets direktör Anja Peltonen.
Ersättning kan sökas genom att fylla i sina krav i responsformuläret på Finnairs webbplats. Finnair ber efter detta passageraren skicka de ursprungliga kvittona för de kostnader som denne kräver ersättning för . I detta skede kan passageraren använda Konsumentverkets besvärsformulär som hjälp. Kopior av kvittona är inte tillräckliga utan kvittona ska lämnas in i original.
En passagerare som är missnöjd med ersättningen har rätt att ta sin sak till behandling i konsumenttvistenämnden. Affärsresenärer kan ta kontakt med Trafiksäkerhetsverket.