Air Finland-fallet visade igen tydligt hur passagerare i konkurser delas in i två kategorier beroende på om de åkt på paketresa eller reser självständigt.
I samband med Air Finlands konkurs kom det förfrågningar om varför inte alla resenärer fick sin hemresa ordnad av Konsumentverket, utan en del var tvungna att ordna och betala för transporten själv. Det kom också förfrågningar om varför endast en del av resenärerna kan ansöka om ersättning från säkerheten som Konsumentverket förfogar över.
Resenärernas rättigheter beror på om de är på paketresa eller om de själva skaffat flyg och inkvartering. En paketresa är vanligen en kombination av turisttjänster som köpts som ett paket, till exempel en traditionell sällskapsresa eller kombinationen reguljärflyg och hotell.
Paketresenärens rättigheter grundar sig på paketreselagen samt på de allmänna villkor för paketresor som förhandlats fram av Konsumentverket och Resebyråbranschens Förbund i Finland. I dem definieras bland annat ångerrätten, betalningar samt ersättningsfrågor.
Om en resebyrå går i konkurs får paketresenären tillbaka sina pengar från säkerheten som Konsumentverket förfogar över. Om företaget går i konkurs under resan får resenären hemresan ordnad.
I Air Finlands fall hjälpte Aurinkomatkat, Finnmatkat och Tjäreborg Konsumentverket med transporten av över tusen resenärer som befann sig i flera olika resmål och som bokat sin resa via Air Finland Holidays, samt ordnade med marktjänster för resenärerna för Konsumentverkets räkning.
De konsumenter som endast bokat biljetter för reguljärflyg har inte ett lika brett skydd. De kan t.ex. inte avbeställa sina flygbiljetter, eller endast göra det i särskilda, begränsade fall. I enlighet med EU:s passagerarrättigheter kan de få ersättning t.ex. om flyget försenas eller inhiberas, men inte då flygbolaget går i konkurs. Resenärerna måste i dessa fall själva betala alla extra kostnader som orsakats av konkursen, såsom returflyg och inkvartering.
Mer information om resenärens rättigheter