Finlands konsumentverk har ingripit mot Welhos och TeliaSoneras vilseledande marknadsföring av kanalpaket. Welho skickade programkort till konsumenter utan att de hade beställt dem. TeliaSonera i sin tur marknadsförde beställningen av nya kanalpaket i form av en faktura.
Welho skickade oombett programkort för Welho Mix-kanalpaket till konsumenter. Enligt det medföljande reklambrevet skulle konsumenten med hjälp av kortet få prova kanalpaketet gratis i tre månader. Om konsumenten inte ville fortsätta med beställningen efter provperioden, skulle denne skilt säga upp den. Annars skulle beställningen automatiskt fortsätta tills vidare och enligt priset i prislistan.
TeliaSonera i sin tur skickade konsumenter en faktura med två giroblanketter. Med den ena giroblanketten skulle konsumenten ha kunnat betala för de redan beställda betal-tv-kanalerna. Med den andra blanketten skulle konsumenten däremot ha kunnat, förutom att betala sin tidigare beställning, beställa ytterligare två kanalpaket.
Både Welhos och TeliaSoneras kampanj bröt mot grundläggande bestämmelser i konsumentskyddslagen. En tjänst får inte marknadsföras som gratis eller kostnadsfri om konsumenten ändå måste binda sig till ett avgiftsbelagt avtal. Det är inte heller tillåtet att leverera konsumenter produkter eller tjänster utan beställning och kräva en betalning för dem.
Ett erbjudande får inte presenteras på ett sätt som kan missleda konsumenten att tro att det handlar om en förpliktigande faktura. Marknadsföringsmaterial får inte se ut som en faktura eller annan betalningsanmodan. I TeliaSoneras fall kunde konsumenterna av misstag betala fel faktura och samtidigt beställa nya kanaler som de inte avsett att beställa från början.
En grundprincip för marknadsföringen är också att erbjudandets innehåll beskrivs tillräckligt tydligt. Av TeliaSoneras reklambrev och faktura framgick dock inte att erbjudandet innehåller två olika kanalpaket och att konsumenten genom att beställa paketen förbinder sig till ett tidsbundet avtal på 12 månader.
Finlands konsumentverk krävde DNA, som är företaget bakom Welho, och TeliaSonera att avstå från lagstridiga metoder i sin marknadsföring. Båda företagen förband sig till detta.