Kanalpaket och andra tv-tjänster motsvarar inte nödvändigtvis alltid det som reklamen eller försäljaren lovat. Fel åtgärdas inte heller så smidigt som man skulle önska.
Konsumenterna har allt fler möjligheter att välja vad och hur de ser på tv. Utöver de traditionella kanalerna kan man skaffa avgiftsbelagda kanalpaket eller bredbands-tv, som innehåller både ett bredbandsabonnemang och olika tv-tjänster. Dessutom kan man köpa enskilda program eller filmer.
Det mångsidiga utbudet innebär samtidigt att konsumenterna har allt svårare att få en helhetsbild av de olika alternativen och hur de passar ihop. Situationen kompliceras ytterligare av att reklamerna och försäljarna ger vilseledande eller bristfällig information.
I värsta fall märker konsumenterna att de betalar för apparater och tjänster som inte alls motsvarar det som utlovats. Summan på fakturan för ett kanalpaket kan till exempel vara en helt annan än vad som ursprungligen uppgivits.
Det förekommer också stora skillnader i försäljarnas kunskapsnivå. Tv-tjänster säljs bland annat per telefon, i elektronikaffärer, köpcentra och R-kiosker. Alla försäljare känner emellertid inte till vad tjänsterna omfattar och vilka begränsningar som finns. Även om tv-tjänsterna kan vara besvärliga produkter också för försäljarna, kan de ändå inte frångå sitt ansvar. Kunderna måste få exakt information om vad tjänsten innehåller och vad den kostar.
Det har också hänt att tjänsteleverantörerna har ändrat sina avtal mitt i avtalsperioden. I vissa fall har kanalpaket ändrats så att en kanal eller sportgren, som man ursprungligen har gjort synlig reklam för och som påverkat många kunders val, har tagits bort från sortimentet.
Problemen har förvärrats av dålig kundservice. Konsumenterna har tvingats köa till avgiftsbelagda rådgivningsnummer, men felen har trots det inte åtgärdats, eller så har det tagit lång tid. Det har också varit svårt att säga upp avtal.
För att förbättra situationen har Konsumentverket och samarbetsorganet för radio- och tv-branschen RYT ry kommit överens om att inleda ett samarbete. På tidskriften Kuluttajas webbplats finns en betal-tv-guide (på finska) som hjälper konsumenterna att välja rätt bland tv-tjänsterna.