I Åboregionen får cirka 550 kunder med TeliaSoneras Ykkösliittymä tillbaka en del av de anslutningsavgifter de har betalat. Konsumentverket/konsumentombudsmannen och TeliaSonera har kommit överens om ersättningsbeloppen och hur de ska återbetalas.
TeliaSonera ändrade i början av 2009 villkoren och prissättningen för Ykkösliittymä som är i bruk i Åboregionen. Abonnenterna med detta abonnemang hade ursprungligen betalat en engångsavgift på 4 100 mark, varefter månadsavgifterna var lägre än månadsavgifterna för hyresabonnemang. Till följd av ändringen bortföll rabatten på månadsavgifterna. En grupp kunder ansåg ändringen orimlig och bad Konsumentverket/konsumentombudsmannen att väcka grupptalan i ärendet.
Konsumentverket/konsumentombudsmannen förhandlade med TeliaSonera om ändringarna i abonnemangets villkor och lyfte fram alternativet att föra ärendet vidare som gruppklagomål eller grupptalan. Konsumentverket och TeliaSonera kunde dock enas om en kompromisslösning om storleken på ersättningen som betalas till kunderna med detta abonnemang och därom hur återbetalningen görs i praktiken.
─ Detta fall är ännu ett bevis på att förhandling ofta är det bästa sättet att nå ett bra slutresultat som alla parter vinner på. Tack vare uppgörelsen behöver vi inte ta till gruppklagomål eller grupptalan, konstaterar Anja Peltonen vid Konsumentverket.
Om konsumenten har en ursprunglig Ykkösliittymä som i tiderna köpts av Turun Puhelin för 4 100 mark, får konsumenten en ersättning på 441 euro för att konsumenten nu går miste om den lägre månadsavgiften. Ersättningen betalas också till kunder som har sagt upp anslutningen på grund av prishöjningen. I Soneras register finns sammanlagt 450 sådana kunder.
Om kunden ursprungligen har haft abonnemanget Ostoliittymä och senare ändrat det till Ykkösliittymä får kunden tillbaka anslutningsavgiften för Ostoliittymä, 134,55 euro. I Soneras register finns sammanlagt cirka 100 sådana kunder.
Vid fastställande av ersättningsbeloppet har man å ena sidan beaktat beloppet som kunden har betalat, å andra sidan engångsavgiften för den vid tidpunkten förmånligaste tillgängliga abonnemangstypen som kunden i varje fall skulle ha betalat för ett abonnemang.
Om kunden har skaffat sitt abonnemang på den fria marknaden eller redan fått tillbaka anslutningsavgiften betalar TeliaSonera ingen ersättning till kunden.
Om kunden har köpt abonnemanget av Turun Puhelin men uppgifterna om att kunden har betalat engångsavgiften inte finns i TeliaSoneras system kan kunden ansöka om återbetalning genom att till exempel med ett kvitto bevisa att han eller hon har betalat engångsavgiften för abonnemanget till bolaget.
Kunderna med Ykkösliittymä får vecka 48 ett brev med information om ersättningen som de är berättigade till. Kunderna ska meddela sina kontouppgifter senast 31.1.2010 för att få återbetalning. TeliaSonera betalar krediteringen till kunderna före utgången av mars 2010.
─ Vi anser att det uppnådda förhandlingsresultatet är mycket gott ur de konsumenters synvinkel som får ersättning, fortsätter Peltonen.
Om kunden ändå är missnöjd med kompromisslösningen kan han eller hon själv be konsumenttvistenämnden att ta upp ärendet till behandling. Nämnden avgör tvister mellan privata konsumenter och företag och ger rekommendationer om hur dessa kan lösas. Mera information från konsumentrådgivningen, tfn 107 873 1901 och på konsumenttvistenämndens webbplats www.kuluttajariita.fi.