Konsumentverket har stött på många brister i marknadsföringen av flygresor via internet. För att få till stånd en uppryckning har verket gjort upp en samling riktlinjer, spelregler för marknadsföringen av flygbiljetter med specialerbjudanden .
En konsument bör kunna förlita sig på att de priser som anges i marknadsföringen av flygresor är de slutliga försäljningspriserna. På flera webbsidor där flygbiljetter säljs ges priserna dock exklusive skatter och andra pålagor, trots att alla passagerare är tvungna att betala sådana. Ofta upptäcker köparen de här extrakostnaderna först i bokningsprocedurens slutände, med andra ord när resorna ska betalas.
I sina spelregler betonar Konsumentverket att priserna inte får spjälkas upp. Det pris som uppges för kunden måste vara ett totalpris där det i summan ingår skatter, myndighetsavgifter, service-, boknings- och expeditionsavgifter samt alla andra kostnader som alla betalande passagerare ska betala. Däremot behöver totalpriset inte innefatta sådana avgifter som bara en del av passagerarna måste betala eller avgifter som varierar beroende på passagerarens slag.
Likaså har en konsument rätt att vänta sig att en produkt som förekommer i reklamen också finns att köpa. Om ett bolag i sin reklam stort för fram flyg till särskilt låga priser, så måste en konsument också kunna räkna med realistiska möjligheter att köpa resor till det nämnda priset. Konsumentverket har dock påträffat fall där resorna till det särskilt låga priset är väldigt få, kanske inte finns alls eller så gäller priset först efter många månader.
Konsumentverket betonar i sina riktlinjer att en konsument som genomögnar reklamen ska kunna skapa sig en realistisk bild av i vilken omfattning de förmånliga flygbiljetterna finns att köpa och hur raskt man måste handla för att kunna köpa sådana biljetter. Om det t.ex. bara säljs ett mycket begränsat antal biljetter till specialpriset, så är det bäst att konsumenterna får veta hur många platser det är fråga om.
Konsumentverket konstaterar också att det inte är ett företags uppgift att för kundernas räkning bestämma om de ska teckna frivilliga, extra reseförsäkringar eller inte. På webbsidorna där resorna marknadsförs finns det ibland färdigt förkryssat ett alternativ som innebär att resenären tecknar en försäkring för avbeställningsskydd, vårdkostnader eller konkurs. Det händer lätt att köparna förbiser att denna tilläggstjänst är förkryssad, trots att de inte har tänkt teckna försäkring.
Det får inte heller för kundens räkning vara färdigt förkryssat att kunden ger sitt tillstånd till elektronisk direkt marknadsföring. Konsumenterna måste medvetet bestämma sig för att ge tillståndet, t.ex. så att de själva klickar fram krysset i rutan för ändamålet.
I sin utredning av marknadsföringen av flygresor har Konsumentverket också stött på webbplatser där marknadsföringen bedrivs helt enligt lagen. Det visar att det är helt möjligt att följa reglerna, om bara viljan finns.
Länk till fil om marknadsföring av flygresor med erbjudanden (på finska, pdf)www.kuluttajavirasto.fi/linjaukset -> Lentojen tarjousmarkkinointi