Meddelande

Vad är god marknadsföringssed på Internet? De nordiska konsumentombudsmännen har nu reviderat sin stådpunkt om handel och marknadsföring på Internet (pdf på finska). Stådpunkten kompletterar de regler som gäller enligt lag med en gemensam syn på vad som bör gälla som god marknadsforingssed vid e-handel.

De nordiska konsumentombudsmännen antog 1999 en ståndpunkt om handel och marknadsföring på Internet. Eftersom informationsteknologin är ett mycket dynamiskt område utvecklas ny lagstiftning och praxis kontinuerligt. Ombudsmännen har därför nu enats om en ny stådpunkt. Syften med en gemensam nordisk stådpunkt är att medverka tille en god marknadsföringssed vid e-handel. Här följer några av nyheterna i stådpunkten:

• Trots att reklamens utformning har förändrats i och med Internet, måste det alltid framgå att det är reklam det handlar om. Reklamen får inte heller vara otillbörligt påträngande, t.ex. ska reklam som inte är en integrerad del av en webbsida enkelt kunna klickas bort.
   
• Om e-handlare ansluter sig till ett märkningssystem, bör märket ge konsumenterna ett skydd som klart går utöver det skydd som redan finns enligt lag.
   
• Ett ingående av elektroniska avtal bör bestå av flera tekniska steg, så att konsumenten är medveten om när ett bindande avtal ingås.
   
• Betalning ska normalt inte ske förrän varan har levererats. Standardavtalsvillkor om förskottsbetalning kan därför komma att anses oskäliga.
   
• Det skall alltid finnas en fungerande kundservice, dvs. en bemannad kundtjänst.
   
• Alla e-handlare bör ha en personuppgiftspolicy som informerar om bl.a. vilka uppgifter som registreras och vad uppgifterna ska användas till. Om uppgifterna ska användas för direktreklam, bör e-handlaren först kräva ett aktivt samtycke från konsumenten. Dessutom bör det inte inhämtas personuppgifter från barn, om så ändå sker ska det först inhämtas ett samtycke från föräldrarna.
   
• Särskild hänsyn måste alltid tas när reklam riktas till barn. Reklam bör t.ex. inte utformas som spel eller integreras i spel.

I Finland ingår dessa principer i konsumentombudsmannens anvisningar för webbhandeln, som finns på Konsumentverkets webbplats på finska.

I Konsumentverkets anvisningar för webbhandeln och den nordiska ståndpunkten beaktas också OECD:s råds rekommendation om riktlinjerna för konsumentskyddet vid elektronisk handel som antogs 1999. Inom OECD har man sammanställt exempel på bra sätt att omsätta anvisningarna i praktiken. OECD:s riktlinjer finns på svenska konsumentverkets webbplat.