Konsumentverket har fått ta emot mängder av frågor från konsumenter som känner sig förvirrade över att euron i ökande grad tagits i bruk under hösten. Om ett företag redan har övergått till att fakturera i euro, har det tagit en medveten risk för fel vid betalningarna. Betalningar i fel valuta kan snabbt tömma bankkontot, de är ju antingen sexfaldiga - eller en sjättedel - av vad som avsetts. Företagen måste vara beredda på att snabbt reda ut felen, och kostnader som föranletts av felen får inte uppbäras av konsumenterna. Europriset får inte heller vara det enda pris som uppges för konsumenterna t.ex. på bensinstationer. Vid varje fas av ett inköp måste konsumenten informeras om priset också i mark, t.ex. med hjälp av omräkningstabeller. Euron har varit Finlands valuta från början av 1999. I praktiken gör euron entré i vanliga konsumenters liv först 1.1.2002. Eftersom konsumtionsnyttigheter i januari-februari kan betalas kontant i vilkendera valutan som helst, skall priserna på varor och tjänster uppges i både euro och mark på försäljningsställen och i reklam. Från och med början av mars kan man inte längre betala i mark. Efter det är det frivilligt att ange priser i båda valutorna. Fastän handeln ännu sker i mark, råkar konsumenterna allt oftare ut för att tekniska mätare eller kassasystem redan fungerar i euro. Situationen är överraskande för konsumenterna, och konsumentmyndigheterna har fått ta emot många klagomål om saken. Endast företaget har på förhand känt till när det övergår till euro. Det är på företagets ansvar att informera kunderna om ändringen så tydligt att situationen inte kommer som en överraskning. Om ändringen trots allt medför problem för kunden, skall företaget visa flexibilitet när situationen reds ut. I denna exceptionella situation är det skäl för konsumenterna att vara mera på sin vakt än vanligt och fästa uppmärksamhet vid den information som företagen ger om vilken valuta som används. När man ingår avtal och betalar räkningar lönar det sig att vid varje belopp kontrollera vilkendera valutan det är fråga om. Företaget skall reda ut felen Bankkonton och kontanter är i mark fram till årets slut. En del företag har redan på det här årets sida börjat skicka fakturor i euro till konsumenterna. Det är helt tillåtet, om faktureringen baserar sig på ett avtal som upprättats i euro. Då är konsumenten beredd att få räkningen i euro och tagit reda på, t.ex. hos sin egen bank, hur räkningen betalas till mottagarens konto i rätt valuta. Om faktureringen baserar sig på ett avtal som upprättats i mark, skall faktureringen enligt en EG-förordning ske i mark i år. Avtalet har upprättats i mark, om det har ingåtts före 1.1.1999 eller även om den har ingåtts senare men inte uttryckligen upprättats i euro. Ett avtal som upprättats i mark kan ändras till euro genom en överenskommelse, men det förutsätter konsumentens samtycke. Det räcker inte att den ena avtalsparten bara meddelar att den börjar fakturera i euro. I en situation där marken är den valuta som normalt är förstahandsalternativet, när man t.ex. betalar räkningar via datorn, hade ett enhetligt faktureringssystem i mark varit tydligare för konsumenterna och mindre sannolikt gett upphov till fel. Allt fler företag övergår dock i förtid till euro med hänvisning till tekniska orsaker. Om ett företag gör så, tar det en medveten risk att det sker misstag vid betalningarna. Då skall företaget se till att det finns tillräckligt mycket personal som kan rätta till felen. Felen skall redas ut snabbt och kostnaderna för detta får inte uppbäras av konsumenterna. Båda parterna drabbas av tidsförlust och besvär. Konsumentverket anser att den som fakturerar skall ge konsumenten de uppgifter som behövs för att betala och granska fakturan. Om fakturans specifikationsdel är i euro, skall en gällande prislista i mark och euro bifogas till fakturan, om en sådan inte redan har skickats till konsumenten. Då kan konsumenten kontrollera att faktureringen har gjorts rätt. I faktureringsuppgifterna skall det belopp som skall betalas också anges i mark, så att konsumenten utan att behöva utföra särskilda räkneoperationer får veta hur många mark han behöver för att kunna betala räkningen i euro. Om konsumenten av misstag har betalat räkningen i fel valuta, åligger det företaget att se till att konsumenten får riktig information om vad som skett och hur felet kan rättas till. Eftersom en betalning i fel valuta är antingen en sjättedel av eller sexfaldig i förhållande till det avsedda beloppet, är felet av ekonomisk betydelse för både den som skickat fakturan och den som skall betala den. Om en konsument av misstag betalar en räkning på 600 mark i euro, debiteras hans konto med 3 567,44 mark. Då skall företaget utan dröjsmål återbetala 2 967,44 mark till konsumenten. Om en konsument däremot av misstag har betalat en räkning på 100 euro (594,57 mark) i mark, skall företaget skicka en tilläggsfaktura på 494,57 mark. Finansinspektionen har gett bankerna möjlighet att rätta till felaktiga betalningar oberoende av vem som begått felet. Då är det skäl att snabbt kontakta banken. Konsumenten gör dessutom klokt i att noga förvara alla kvitton och verifikat. Omräkningstabeller på bensinstationer Vissa bensinstationer har redan programmerat om bensinmätarna och kassorna till euro. Enligt uppgifter från Olje- och Gasbranschens Centralförbund övergår bensinstationerna successivt till euro före årsskiftet. Konsumentverket förutsätter att kunderna i sådana fall skall få veta att bensinstationen övergått till euro genast när de kör in på stationen. På mätarfältet skall priserna i båda valutorna vara synligt framme. På bensinmätarna skall det finnas omräkningstabeller för att kunderna lätt skall kunna bedöma storleken på eurobeloppet i mätaren och försäkra sig om att pengarna kommer att räcka till. Enligt en överenskommelse med förbundet skall prispelarna vid vägen i varje fall ange priserna i mark eller blinka med priser i båda valutorna ända fram till årsskiftet, då de så samtidigt som möjligt börjar ange priserna i euro. Detta skall säkra en genomskinlig konkurrens inom branschen. Om kassasystemet i butiken på servicestationen har ändrats till euro, skall butiken ha alla priser i mark och i euro, så att konsumenten kan kontrollera eurobeloppet på kvittot och med hjälp av markpriserna se till att kontanterna eller saldot på bankkortskontot räcker till. Slutsumman på kassakvittot måste anges i båda valutorna. På många servicestationer ges kunderna på begäran ett kvitto med specifikationer i markbelopp. Information om europriserna skall finnas vid restaurangdörren Enligt Finlands hotell- och restaurangförbund övergår en del företag inom branschen också till kassasystem i euro. Även i det här fallet är det klart att företaget då måste prissätta allt i båda valutorna. Konsumentverket betonar att konsumenterna skall ges tydlig information om saken redan när de stiger in i restaurangen, så att de redan vid beställningen fäster uppmärksamhet vid europriserna för att kunna kontrollera notan.