Kun kyseessä on vastuullesi kuuluva virhe, neuvottele asiakkaan kanssa virheen korvausvaihtoehto. Muista myös korvata virheestä asiakkaalle aiheutuneet kustannukset (kulu- ja vahingonkorvaukset).
Tavaran voi aina yrittää ensin korjata, jos sen voi tehdä kohtuullisessa ajassa.
Jos korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia, tavaran voi vaihtaa uuteen. Uuden tavaran on oltava hintatasoltaan ja laadultaan vioittuneen tasoinen.
Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava. Hinnanalennuksella voi korvata muun muassa vähäiset virheet, esim. kodinkoneen pintavika.
Asiakas voi vaatia kaupan purkua, jos virhe ei ole vähäinen ja korvattavissa muilla keinoilla. Virhettä voidaan pitää vähäisenä esimerkiksi silloin, kun tavara on helposti ja nopeasti korjattavissa tai siinä on pintavika.
Myyjän on maksettava asiakkaalle korvaus myös virheestä aiheutuneista kuluista, esim.:
Mielipahaa ja harmia ei tarvitse korvata