Ostajalla on oikeus vedota lakisääteiseen virhevastuuseen riippumatta siitä, onko tuotteelle annettu takuuta tai onko takuuaika jo päättynyt. Tavaran on kestävyydeltään vastattava sitä, mitä kuluttaja yleensä voi perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa.
Ostaja voi takuuajan päättymisen jälkeenkin vedota tavaran virheeseen, jos tavaran kestoikä normaalikäytössä jää lyhyemmäksi kuin mitä ostaja voi yleisen mittapuun perusteella olettaa.
Ostaja voi tehdä virheilmoituksen paitsi myyjälle myös kaupan välittäneelle elinkeinonharjoittajalle, aikaisemmalle myyntiportaalle ja jos tavaralle on annettu takuu, myös takuunantajalle. Ostaja voi valita, kenelle hän virheestä ilmoittaa. Se taho, johon ostaja on yhteydessä, ei voi vetäytyä vastuusta ja ohjata toisaalle.
Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen.
Kun asiakas valittaa myymäsi tuotteen viasta, voit selvittää korvauskuviot tämän apurin avulla: Siirry myyjän takuuapuriin
Lue kuluttajaoikeuden linjaukset tavarakohtaisesti (pdf): Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa Digisovittimien viat ja virhetilanteiden hoitaminen Virhevastuu ja takuu autokaupassa