Myyjänä tärkein velvollisuutesi on toimittaa asiakkaalle sovittu tuote sovittuna aikana ja sovitulla hinnalla. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, ota heti yhteys asiakkaaseen. Kerro ongelmien syyt ja tarjoa vaihtoehtoja. Pelkkä pahoittelu ei riitä. Älä viivyttele yhteydenotossa!
Jos esittelet sivustollasi tilattavissa olevia tuotteita, asiakas olettaa myös saavansa ne. Päivittämättömät sivut eivät riitä syyksi, jos tuotteita ei toimitetakaan. Kun kauppias on tehnyt tarjouksen nettisivuilla ja asiakas on ilmoittanut haluavansa tuotteen, sitova sopimus on syntynyt. Kun sopimus on tehty, kumpikaan osapuoli ei voi irrottautua siitä yksipuolisesti ilman seurauksia.
Jos toimitusajasta ei ole sovittu, tuote pitää toimittaa tilaajalle viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksesta. Jos kauppias viivästyy sovitusta toimitusajasta, asiakkaalla on yleensä oikeus saada korvaus viivästymisen vuoksi syntyneestä vahingosta.
Asiakkaan tärkein velvollisuus on maksaa sovittu hinta sovittuna aikana. Jos asiakas maksaa verkossa, kerro miten maksuympäristön turvallisuudesta on huolehdittu.
Laskun lähettäminen tuotteen mukana on edelleen hyvin toimiva maksutapa. Jos asiakas viivyttelee laskun maksamisessa, hän joutuu maksamaan viivästyskoron ja kohtuulliset perintäkulut.
Asiakkaalla voi olla oikeus saada hinnan palautusta tai vahingonkorvausta myyjän sopimusrikkomuksen vuoksi. Myyjä on rikkonut sopimuksen esimerkiksi silloin, jos hän ei ole toimittanut tuotetta lainkaan maksusta huolimatta, tai jos tuotteessa on virhe. Jos asiakas on tällaisessa tilanteessa maksanut luottokortilla tai osamaksulla, hänellä on myyjän lisäksi oikeus reklamoida myös luottokorttiyhtiöön. Luottokorttiyhtiö vastaa asiakkaalle korkeintaan siitä summasta, jonka se on saanut asiakkaalta.
Kuluttajakaupassa ei pidä vaatia ennakkomaksua. Se voi olla yksi vaihtoehto muiden maksutapojen joukossa, mutta ei saa olla ainoa. Jos asiakas valitsee ennakkomaksun, on hyvää asiakaspalvelua veloittaa kauppahinta hänen tililtään vasta sitten, kun tuote on lähetetty. Ennakkomaksu on eri asia kuin se, että sähköinen tuote maksetaan samaan aikaan kuin se toimitetaan.
Henkilötietolain mukaan yrityksen on kerrottava asiakkaalle sen henkilörekisterin nimi, josta asiakkaan nimi- ja yhteystiedot on hankittu. Lisäksi on kerrottava rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot.
Myyjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste. Selosteesta pitää käydä ilmi rekisterinpitäjän nimi ja yhteystiedot, henkilötietojen käsittelyn tarkoitus, kuvaus rekisteröityjen ryhmistä ja niihin liittyvistä tiedoista sekä kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista. Lisäksi selosteessa kerrotaan, mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle. Rekisteriselosteen pitää olla jokaisen saatavilla, esimerkiksi verkkokaupan sivuilla.
Kerro avoimesti, mitä tietoja keräät, miten se tapahtuu ja miten tiedoista huolehditaan. Kerro myös, mihin kerättyjä tietoja käytetään ja että asiakkaalla on henkilötietolain mukaan oikeus tarkistaa rekisterissä olevat tietonsa. Ilman rekisteristä vastaavan henkilön nimeä ja yhteystietoja asiakas ei voi tätä oikeuttaan käyttää.
Kun keräät henkilökohtaisia tietoja, kerro lisäksi, miten tietojen välittäminen on suojattu. Jos asiakkaalla on valinnanvaraa tietojen antamisen suhteen, esitä vaihtoehdot. Älä päätä asiakkaan puolesta. Kerro asiakkaalle mitkä ovat sopimussuhteen kannalta välttämättä tarvittavia tietoja ja niitä tietoja, joiden antamisesta asiakas voi itse päättää.
Alaikäisiltä ei voi kerätä tietoja ilman vanhempien suostumusta.
Kuluttajaoikeuden linjaukset: Maksaminen ja laskutus Hyvä perintätapa kuluttajaperinnässä Kuluttajaperinnän valvonnassa esiin nousseita asioita