Myyjän on laadittava selkeät sopimusehdot. Niihin pitää kirjata kaikki sopimussuhteeseen vaikuttavat asiat – myös hinta on sopimusehto. Kuluttajansuojalain mukaan epäselvää ehtoa tulkitaan laatijansa vahingoksi eli kuluttajan hyväksi. Muutokset sopimusehtoihin on syytä tehdä kirjallisesti.
Viimeistään silloin kun asiakas siirtyy tekemään sopimusta verkkokaupassa, hänen on tiedettävä:
Lisäksi on syytä kertoa tuotteen takuu- ja huoltoehdot. Takuuehdoissa on mainittava, että takuu ei rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe.
Kuluttajan kannalta keskeiset, ostopäätökseen vaikuttavat ehdot on esitettävä selkeästi jo tuotteen tai palvelun markkinoinnissa tai viimeistään sopimusta tehtäessä. Kaikki sopimuksen ehdot pitää koota keskitetysti yhteen paikkaan, oman otsikkonsa alle.
Nettihuutokauppoihin sovelletaan etämyyntisäännöksiä kuten muuhunkin verkkokauppaan. Jos huutokauppaan kuitenkin voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä, esimerkiksi henkilökohtaisesti paikan päällä, etämyyntisäännöksiä ei sovelleta.
Etämyyntisäännösten ennakkotietoja, vahvistusta ja peruuttamisoikeutta koskevia säännöksiä ei sovelleta esimerkiksi yksittäisiin elintarviketoimituksiin asiakkaan asunnolle tai työpaikalle. Säännöksiä ei sovelleta myöskään majoitus- tai kuljetuspalveluihin, ravintolatoimintaan eikä vapaa-ajan viettoon liittyviin palveluihin. Nämä poikkeukset pätevät silloin, kun myyjä on sitoutunut suorittamaan palvelun tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa. Jos kysymyksessä on kuitenkin jatkuvia tai toistuvia toimituksia koskeva sopimus, säännöksiä sovelletaan.
Kuluttajaoikeuden linjaukset: Sopimusehtojen laatiminen Sopimusehtojen muuttaminen