Myyjän pitää kertoa perustiedot verkkokaupasta selkeästi ja ymmärrettävästi. Sivustolla pitää käydä ilmi:
Fyysisessä maailmassa asiakas vaeltelee kaupassa, tutkii tuotteita, palauttaa ne hyllylle, vaihtaa tuotteen toiseen. Verkkokaupassa ei toimita sen määrätietoisemmin. Asiakas voi ostoksilla ollessaan joutua palaamaan edellisille sivuille tarkistaakseen yksityiskohtia. Suunnittele verkkopalvelu siten, että se mahdollistaa edestakaisen liikkumisen sivustolla ilman ylimääräistä työtä. Esimerkiksi lomakkeiden täyttäminen pitää tapahtua niin, että lomakkeeseen kirjoitetut tiedot eivät häviä, jos asiakas joutuu palaamaan edelliselle sivulle.
Osoite Missä liike sijaitsee, mikä on sen käyntiosoite. Pelkkä postilokero ei riitä.
Sähköpostiosoite Ilman sähköpostiosoitetta verkkokaupassa ei juuri ole ideaa, mutta yksinään se ei vielä riitä.
Puhelinnumero Puhelinnumeroa tarvitaan asiakaspalveluun. Huolehdi, että numeroon myös vastataan. On suositeltavaa, että yritys ei peri asiakaspalvelunumeron käytöstä lisämaksua.
Rekisterinumero/ yritys- ja yhteisötunnus tai muu vastaava rekisteritunniste Kerro, löytyykö liike kaupparekisteristä ja onko sillä alv-tunnus.
Valvontaviranomaisen yhteystiedot, jos yritystoimintaan tarvitaan lupa tai rekisteröinti.
Lisäksi säännellyn ammatinharjoittajan pitää kertoa:
Kerro tuotekohtaisista osto- tai aikarajoituksista tuotteen esittelyn yhteydessä. Kerro myös se, jos toimitusaika pitenee siksi, että et toimita tuotetta suoraan varastosta, vaan tilaat sen muualta.
Seuraavat verkkokauppaa koskevat rajoitukset kannattaa koota sivustolla omaan osioonsa:
Alaikäinen voi tehdä vain tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia. Tässä otetaan huomioon muun muassa ikä ja ostoksen hinta. Alaikäinen ei kuitenkaan koskaan voi ostaa velaksi. Siksi on syytä tarkistaa, että mahdollisilla alaikäisillä tilaajilla on holhoojan suostumus. Holhoojan suostumuksen voi varmistaa esimerkiksi siten, että tilauslomakkeessa on alle 18-vuotiaille oma kohta, jossa kerrotaan, että yrittäjä varmistaa vanhempien luvan, kun tilaajana on alaikäinen. Lomakkeessa voi kysyä vanhempien yhteystiedot (puhelin/ sähköposti). Suostumuksen voi varmistaa esimerkiksi soittamalla vanhemmille tai kysymällä asiaa sähköpostitse, kirjeitse tai faksilla. Tilauksen täyttäminen ennen kuin on saanut vanhempien suostumuksen tapahtuu kauppiaan riskillä.
Kuluttajaoikeuden linjaukset: Pohjoismaiden kuluttaja-asiamiesten yhteinen kannanotto koskien verkkokauppaa ja -markkinointia Ohjeet kuluttajansuojasta sähköisessä kaupankäynnissä (OECD:n linjaus)