Yritykselle

Esimerkiksi pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä ei voi saada vahingonkorvausta.

Sekä myyjällä että kuluttajalla on velvollisuus menetellä niin, että vahinko jää mahdollisimman pieneksi.

• Tyypillistä välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi asian selvittämisestä ja hoitamisesta aiheutuneet matka-, posti- ja puhelinkulut.
  • Jos kuluttaja vie virheellisen tavaran liikkeeseen korjattavaksi, hänellä on oikeus vaatia virheen hyvittämisen lisäksi korvaus kohtuullisista matkakuluista
  • Välitöntä vahinkoa ovat myös virheen korjauttamisesta aiheutuneet menot silloin, kun myyjä ei korjaa vikaa, vaikka siihen on annettu mahdollisuus
• Jos yritys on menetellyt huolimattomasti, kuluttajalla on oikeus saada korvausta myös välillisestä vahingosta, kuten käyttöhyödyn menetyksestä 
  • Esimerkiksi asuntoremontin viivästyminen saattaa haitata asumista tai kuluttaja voi joutua pesukoneen rikkouduttua pesemään pitkähkön ajan pyykkinsä käsin
  • Jos haitta on merkittävä, kuluttaja voi vaatia kohtuullista korvausta, vaikka hänelle ei synny suoranaista taloudellista vahinkoa
• Välillistä vahinkoa on lisäksi tulon menetys, joka kuluttajalle aiheutuu sopimusrikkomuksen takia. Esimerkiksi jos myyjä ei ole toimittanut asennettavaa tavaraa ajoissa ja kuluttaja on turhaan tilannut asentajan kotiinsa.

Kuluttajalla saattaa olla oikeus saada myös viivästyskorkoa palautettavalle kauppahinnalle tai vahingonkorvaukselle.

Virheellisen tuotteen aiheuttamista vahingoista
eli ns. tuotevahingoista voi saada myös korvauksen

Tuotevahingolla tarkoitetaan tuotteen henkilölle tai muulle omaisuudelle aiheuttamia vahinkoja. Tapauksesta riippuen tuotevahingosta voi vaatia korvausta joko

• kuluttajansuojalain
• tuotevastuulain tai
• yleisten vahingonkorvausperiaatteiden nojalla

Kuluttajansuojalain mukaan virheellisen tavaran aiheuttamasta vahingosta muille esineille voi vaatia myyjältä korvausta, jos vahinkoa aiheuttaneella ja vahingoittuneella tuotteella on välitön käyttöyhteys.

Palveluyrittäjä on samoin vastuussa työssä käytetyn materiaalin (varaosien, tarvikkeiden ym.) aiheuttamista tuotevahingoista, jos ne kohdistuvat omaisuuteen, jolla on välitön käyttöyhteys palvelun kohteena olleeseen esineeseen.

• Välitön käyttöyhteys on esimerkiksi pesukoneella ja pestävällä pyykillä, kameralla ja filmillä sekä pakastimella ja siinä olevilla elintarvikkeilla. Myyjä voi joutua korvaamaan esimerkiksi pesukoneen pilaamat tekstiilit tai pakastimen sulattamat elintarvikkeet, jos myyty laite on ollut virheellinen
• Vastaavasti pesukoneen, pakastimen tai muun laitteen korjannut yritys on vastuussa tuotevahingosta, jos vahinko on aiheutunut laitteen korjaukseen käytetyn varaosan tai muun materiaalin virheellisyydestä

Kuluttajansuojalain mukaan korvattavilla tuotevahingoilla ei ole euromääräistä alarajaa, mutta lain nojalla ei korvata henkilövahinkoja.

Tuotevastuulain mukaan tuotteen valmistaja tai maahantuoja ovat vastuussa vahingoista, jotka tuote aiheuttaa henkilölle tai yksityiskäytössä olevalle omaisuudelle. Lakia ei sovelleta palveluista aiheutuneisiin vahinkoihin.

Alle 395,25 euron esinevahinkoja ei korvata tuotevastuulain nojalla. Jos vahinko on yli alarajan, vahinko on korvattava kokonaisuudessaan. Korvausraja ei koske henkilövahinkoja, vaan ne on korvattava aina.

Esinevahinkona korvataan

• mm. korjauskustannukset ja vahingosta aiheutuneet kulut, arvonalennus tai tuhoutuneen tai hukatun esineen arvo

Henkilövahinkona korvataan

• sairaanhoitokustannukset ja muut vahingosta aiheutuneet kulut
• lisäksi korvataan elatuksen vähentyminen, kipu, särky ja vika tai muu pysyvä haitta

Vaatiessaan korvausta kuluttajan on riitatilanteessa näytettävä toteen vahinko, tuotteen puutteellinen turvallisuus sekä vahingon ja turvallisuuspuutteen välinen syy-yhteys. Yritys vastaa vahingosta siitä riippumatta, onko toiminut huolimattomasti vai ei.

Yleisiä vahingonkorvausperiaatteita voidaan soveltaa tuotevahinkoihin silloin, jos vahinko jää alle tuotevastuulain mukaisen alarajan eikä tuotteilla ole välitöntä käyttöyhteyttä. Yrityksen korvausvastuun edellytyksenä tällöin kuitenkin on, että vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta.