Yritykselle

Takuunantajan pitää oikaista virhe kuluttajansuojalaissa määriteltyjä periaatteita noudattaen (korjaus, vaihto, hinnanalennus, kaupan purkaminen), jos takuu ei sisällä ostajalle lakia edullisempaa oikaisukeinoa.

Takuunantaja ei kuitenkaan ole vastuussa virheestä, jos voi osoittaa vian johtuvan

• asiakkaan huolimattomuudesta
• tapaturmasta, esim. ukkosvahinko
• käyttö- tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä
• tavaran vääränlaisesta käsittelystä

Vianetsinnästä voi takuuaikana laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämän olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.

Korjausajan oltava kohtuullinen

Takuukorjauksesta ei saa aiheutua ostajalle kustannuksia.

Kustannuksiin luetaan muun muassa tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuneet kulut, käytetyt varaosat sekä korjaajan työ- ja matkakulut. Takuuseen ei saa myöskään liittää ostajan maksettavaksi tulevaa omavastuuosuutta.

• Kohtuullinen takuukorjausaika on noin kaksi viikkoa
• Jos korjausaika jostain syystä venyy, kuluttajalla on oikeus vaatia vähintäänkin sijaislaitetta korjauksen ajaksi viimeistään kahden viikon jälkeen
• Jos sama vika ilmenee tuotteessa toistuvasti, kuluttaja voi vaatia kaupan purkua, jos virhe ei ole vähäinen. Vaihtoehtona on, että viallinen laite vaihdetaan virheettömään

Sijaislaite

Jos kuluttajalle aiheutuu laitteen korjaamisen takia ylimääräisiä kustannuksia tai olennaista haittaa, hänelle on syytä antaa sijaislaite käyttöön korjauksen ajaksi. Näin menettelemällä takuun antaja voi välttyä korvaamasta kustannukset siitä, että kuluttaja itse huolehtii korvaavan laitteen hankkimisesta korjauksen ajaksi.

• Jos esimerkiksi matkapuhelin on ainoa viestintäväline, takuukorjausaika ei saisi ylittää kahta viikkoa. Silloin sijaislaitetta voi vaatia tilalle aiemminkin
• Viihde-elektroniikan laitteita ei voida pitää yhtä välttämättöminä. Kuitenkaan niidenkään takuukorjaus ei saisi kestää useita viikkoja. Sijaislaitetta voi pyytää tilalle parin viikon jälkeen.
  • Sijaislaitteen antaminen ei kuitenkaan saa aiheuttaa sitä, että korjausaikaa venytetään tällä perusteella kohtuuttoman pitkäksi.

Sijaislaitteessa ei välttämättä ole kaikkia niitä ominaisuuksia, joiden perusteella kuluttaja on alunperin valinnut oman laitteensa.