Yritykselle

Kuluttajansuojalaki ei vaadi antamaan tuotteelle tai työlle takuuta.

Takuu on vapaaehtoinen ja sen on annettava kuluttajalle lain säännöksiin nähden paremmat oikeudet. Ostajan kannalta parempi tarjous voi olla esimerkiksi lupaus palauttaa rahat takaisin vähäisenkin virheen johdosta.

Valmistaja, maahantuoja tai myyjä voi antaa tuotteelle takuun. Asiakas voi valita, mille myyntiportaalle hän kohdistaa takuuseen perustuvat vaatimuksensa

• Myyjä vastaa aina takuusta, vaikka takuunantaja on useimmiten maahantuoja tai valmistaja
• Myyjä voi irtautua aiemman myyntiportaan antamasta takuusta vain ilmoittamalla asiasta selkeällä tavalla ostajalle ennen kaupantekoa
   

Takuun umpeutuminen ei automaattisesti päätä myyjän vastuuta

Asiakkaalla on takuun lisäksi kuluttajansuojalain virhesäännösten mukaiset oikeudet.

Takuun ehdoilla ei voi supistaa lain kuluttajalle antamia oikeuksia.

• Takuuehdoissa ei voi esimerkiksi
  • määrätä, että kuluttaja vastaa kuljetuskustannuksista korjaamoon
  • rajata takuuta koskemaan tiettyjä tuotteen osia. Myös takuun ulkopuolelle jäävien osien pitää täyttää vaatimukset riittävästä kestoiästä.
  • velvoittaa kuluttajaa esimerkiksi huollattamaan tuotetta tietyssä huoltopaikassa

• Takuuajan on oltava riittävän pitkä, jotta asiakas saisi takuusta lisäetua. Esimerkiksi kuuden kuukauden mittainen takuu ei tuo kuluttajalle mitään lisäetua lain antamiin oikeuksiin nähden

• Takuuajan päättyminen ei vapauta myyjää vastuusta. Jos takuuta ei ole annettu tai takuuaika on päättynyt, myyjä vastaa virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti
   

Takuu on tuotekohtainen

Takuu annetaan tuotteelle ja se pysyy voimassa, vaikka tuote vaihtaisi omistajaa. Takuuta ei siis voi rajoittaa tavaran ensimmäiseen omistajaan.

Takuunantaja vastaa sitoumuksestaan koko takuuajan tavaran omistajasta riippumatta. Tavaran käyttötarkoitus ei saa kuitenkaan olennaisesti muuttua esimerkiksi yksityiskäytöstä ammattikäyttöön.
 

Palveluiden takuu

Palvelujen takuuseen sovelletaan samoja periaatteita kuin tavaran takuuseen. Takuu on vapaaehtoinen. Jos sitä ei ole annettu tai takuuaika on päättynyt, sovelletaan kuluttajansuolakia.

Siirry myyjän takuuapuriin
 

   
 
Kuluttajaoikeuden linjaukset:
 
Virhevastuu ja takuu kulutustavaran kaupassa
Digisovittimien viat
Virhevastuu ja takuu autokaupassa