Lain tarkoittamia palveluja ovat myös erilaiset rakennusremontit, pienrakentaminen, kuten leikkimökit tai laiturit, maanparannustyöt, puiden kaato, pihatyöt jne.
Kuluttajansuojalain periaatteita noudatetaan myös muissa palveluissa, kuten:
Palvelujen turvallisuutta valvotaan tuotteiden turvallisuutta koskevan lainsäädännön nojalla.
Tavaran ominaisuudet on helppo havaita, mutta palvelun ominaisuuksista yrittäjän pitää itse kertoa asiakkaalle. Palvelun ominaisuuksissa korostuu yrittäjän velvollisuus kertoa asiakkaalle palvelusta ja työn etenemisestä eri vaiheissa. Jos yrittäjä laiminlyö tämän velvollisuuden, palvelussa on virhe.
Yrittäjällä on asiantuntemukseensa perustuva neuvontavelvollisuus asiakasta kohtaan. Yrityksen pitää myös neuvoa asiakasta järkevästä tavasta teettää työ.
Asiakkaalle on kerrottava, jos:
Jos asiakasta ei tavoiteta, työ on keskeytettävä.
Esimerkiksi laadukas korjaustyö ei aiheuta tarpeettomia kustannuksia. Jos korjaaja tulee kotiin, hänellä pitää olla mukana tarpeelliset työkalut ja varaosat. Etukäteen käytävä keskustelu on tärkeä. Korjaajan olisi osattava jo puhelimessa esittää asiakkaalle sellaiset kysymykset, joiden vastauksista voi päätellä, mitä välineitä ja varaosia työkohteeseen pitää ottaa mukaan. Yrittäjän on kerrottava palvelusta ne tiedot, jotka asiakkaalla on kohtuudella syytä odottaa kerrottavaksi. Yrittäjä vastaa esimerkiksi tiedoista, jotka hän on antanut työssä käytettävistä materiaaleista.
Työn lopputuloksen on oltava tavanomaista hyvää tasoa. Hyvää tasoa on esimerkiksi asuntoremontissa se, että pohjatyöt kuten pintojen puhdistus ja tasoitus on tehty kunnolla ennen maalausta ja tapetointia. Jos käytetään kuluttajan hankkimaa materiaalia, on yrityksen osattava arvioida myös sen käyttökelpoisuus.
Suurin osa riidoista koskee palvelun hintaa tai viivästymistä. Siksi on tärkeää, että ainakin perusasiat kirjataan sopimukseksi. Tämä on myös yrittäjän etu, koska monet riidat koskevat epäselvyyksiä, jotka olisi voitu välttää kunnollisella sopimuksella.
Sopimukseen on syytä lisätä tiedot ainakin sopimuksen osapuolista, hinnasta/hinta-arviosta, työn sisällöstä, tarvittavista materiaaleista ja niiden hankkijasta. Lisäksi on syytä merkitä työn alkamis- ja valmistumispäivämäärä sekä maksuaikataulu.
Kuluttaja-asiamiehen hyväksymiä mallisopimuksia käytetään nykyään kattavasti rakentamisen ja remontoinnin eri aloilla. Mallisopimuksia saa yleensä alan järjestöstä.
Lisätyöt ovat töitä, joista ei ole etukäteen sovittu. Lisätyöhön on pyydettävä lupa asiakkaalta, jos muuta ei ole sovittu. Jos asiakasta ei saa kiinni, lisätyön tekemiseen voi ryhtyä vain, jos se on tarpeellista ja järkevää esineen toimintakyvyn säilyttämiseksi tai jos se on parasta tehdä työn yhteydessä. Kustannuksen on lisäksi oltava vähäinen verrattuna työn koko hintaan.
Muissa tilanteissa työ on syytä keskeyttää. Asiakasta olisi yritettävä tavoittaa säännöllisin väliajoin. Riitatilanteissa otetaan huomioon se, onko asiakkaan tavoitteleminen tuonut yrittäjälle kohtuutonta haittaa esimerkiksi muiden töiden järjestelemisen kannalta.
Jos asiakas haluaa esimerkiksi remontin kestäessä lisätöitä, ne on syytä kirjata täsmällisesti ja sopia lisätyölle hinta. Jos tätä ei tehdä, riskiksi tulee riita siitä, kuuluivatko lisätyöt alkuperäiseen sopimukseen ja sen hintaan vai eivät.
Palvelutyön, kuten huollon, asennuksen tai korjauksen, aikataulu on yleensä sovittu asiakkaan kanssa etukäteen. Jos ajankohtaa ei ole sovittu, työ on luovutettava kohtuuajassa. Osapuolet voivat sopia aikataulusta ja työn osittamisesta myös vaiheittain.
Valmistumisen ajankohta on tärkeä silloin, kun punnitaan muun muassa vaaranvastuuta ja viivästymistä. Korjaamotyössä luovutus on luonnollisesti tapahtunut silloin, kun korjattavana ollut tavara luovutetaan takaisin asiakkaalle. Jos työ tehdään asiakkaan kotona, työ on luovutettu silloin, kun se on valmistunut. Riitatilanteessa arvioidaan, kuinka pitkä olisi kyseiseen työhön tavallisesti kuluva kohtuullinen aika.
Jos työn valmistuminen venyy:
Viivästyksen seuraukset ovat kuitenkin pääsääntöisesti samanlaiset kuin tavaran toimituksen viivästymisessä. Jos palvelun luovutus viivästyy, ostaja voi
Asiakkaan oikeus purkaa palvelusopimus koskee vain sitä osaa työstä, jota ei vielä ole tehty. Jo tehdystä, virheettömästä työstä hänen on yleensä maksettava täysi hinta, paitsi jos tehty työ on tilaajalle arvoton.