Yritykselle

Kuluttajansuojalailla säännellään mm. markkinointia ja asiakaspalvelua. Tässä osiossa käydään säännösten valossa käytännönläheisesti läpi niin alennusmyynnit, tarjousmarkkinointi, mainonnan eettiset kysymykset kuin muutkin markkinoinnin erityispiirteet. Kuluttajansuojalain pakottavien säännösten noudattamisesta on myös yritykselle hyötyä:

• Kun asiakas saa markkinoinnissa oikeat ja tarvitsemansa tiedot, hän luottaa yritykseen ja asiakassuhde sekä yrityksen maine pysyvät hyvinä.
• Kun yritykset eivät käytä markkinoinnissaan epäasianmukaisia keinoja, säilyy markkinoilla terve ja reilu kilpailu.
• Asiakaspalvelu helpottuu, kun säännöt ovat selvät molemmille osapuolille.
   

Markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja

Asiakas tarvitsee ostopäätöksensä tekemiseen aina vähintään seuraavat tiedot:

• Mitä tarjotaan
• Kuka tarjoaa
• Millä hinnalla
• Turvallisuuden kannalta tarpeelliset tiedot

Myös maksua, toimitusta, sopimuksen täyttämistä ja asiakasvalituksia koskevat käytännöt on mainittava, jos ne poikkeavat siitä, mitä kuluttajilla on yleensä aihetta olettaa. Lisäksi mahdollinen oikeus irtisanoa tai peruuttaa sopimus on kerrottava.

Mainoksen tietojen on syytä olla mahdollisimman täsmällisiä ja kattavia. Markkinoinnissa on myös kiinnitettävä huomiota tiedon selkeyteen ja ymmärrettävyyteen: kokonaisvaikutelma ratkaisee. Perättömät väitteet, virheellisen tiedon antaminen tai tahallinen kuluttajan harhaanjohtaminen ei kuulu hyvään liiketoimintaan ja on lainvastaista. 

Suunnitteletko tarjouskampanjaa?

Lue miten suunnittelussa kannattaa edetä