Yritykselle

Jos mainos ilmestyy virheellisenä tai puutteellisena, mainostajan velvollisuus on oikaista virhe riittävän tehokkailla keinoilla. Kun mainostaja oikaisee tahattoman virheen oma-aloitteisesti, tehokkaalla tavalla, ei mainoksen virheestä yleensä ole muita seurauksia, vaikka virheellinen mainos on saattanut olla kuluttajansuojalain vastainen. Tehokkaalla oikaisulla voi minimoida vahinkoja.

Oikaisu suhteutettava markkinoinnin laajuuteen

Erilaisia korjaustilanteita

• Lyhytaikaisen tarjouksen virhe on oikaistava selvästi jo näyteikkunassa tai ilmoituksella sisäänkäynnin luona, kuitenkin viimeistään myymälän ao. osastolla. Ilmoituksessa kerrotaan virheestä ja siitä, miten se korjataan.
• Vähintään viikon kestävässä erikoistarjouksessa virhe on korjattava pääsääntöisesti seuraavassa lehti-ilmoituksessa. Lehti-ilmoituksella voidaan korjata myös suoramainonnassa esiintynyt virhe, jos oikaisu uudella korjatulla suoramainonnalla olisi kohtuuttoman vaikeaa.
• Päivä- tai muissa lehdissä julkaistavien toistuvien ilmoitusten virhe on korjattava seuraavassa erikoistarjouksen kestoaikana julkaistavassa lehti-ilmoituksessa. Jos erikoistarjouksen kestoaikaa on lehden julkaisemisajankohtana niin vähän jäljellä, että virheen korjaaminen menettää käytännön merkityksensä, korjausta ei tarvitse julkaista.
• Internetsivuilla tilattavissa olevia tuotteita asiakas olettaa saavansa. Päivittämättömät sivut eivät riitä syyksi, jos tuotteita ei toimitetakaan.

Myös tuotteen ostaneet voivat tarvita tietoa

• Joskus on syytä oikaista väärä tieto tuotteen jo ostaneille asiakkaille.  Esimerkiksi, kun on kyse turvallisuutta koskevasta seikasta tai jos kuluttajalle on koitunut rahallisia menetyksiä väärän tiedon johdosta.
• Markkinoinnissa annetuilla tiedoilla on merkitystä silloin, jos joudutaan arvioimaan, onko tuotteessa virhe. Tuotteen virheen arvioinnissa otetaan huomioon myös se, mitä tuotteesta on kerrottu ennen kuin asiakas on ostanut tuotteen. Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa annettuja tietoja, ellei niitä ole oikaistu.
   

   
 
Kuluttajaoikeuden linjaukset:
 
  Markkinoinnin virhetilanteet