Jos kuluttaja esittää huomautuksia yritykselle laskun oikeellisuudesta ja/tai laskutettavasta tuotteesta, yrityksen on lähdettävä selvittämään esitettyjen huomautusten aiheellisuutta ja oikaistava havaitut virheet oma-aloitteisesti. Yritys ei saa ryhtyä perintätoimiin ennen kuin huomautusten asiallisuus on selvitetty.
Tämä periaate koskee myös tilannetta, jossa kuluttaja esittää väitteen, ettei ole saanut laskua lainkaan tai oikeaan aikaan. Yrityksen on esitettävä selvitys siitä, että lasku on todennäköisesti lähetetty ajoissa ja oikeaan osoitteeseen. Jos laskun lähettäjä ei voi osoittaa tätä, kuluttaja ei ole velvollinen maksamaan viivästyskorkoa tai muita seuraamuksia.
Laskun kadottua postissa tai muuten maksun saajasta tai kuluttajasta riippumattomasta syystä jäävät korvaukset aiheutuneista vahingoista kannettavaksi viime kädessä vahingon aiheuttaneelle taholle. Tällaiset kiistat ratkaistaan yksittäistapauksittain.
Jos kuluttaja on riitauttanut vain osan laskusta, hänen tulee maksaa riidaton osa eräpäivänä. Jos selvitys osoittaa kuluttajan huomautuksen aiheettomaksi, kuluttaja on velvollinen maksamaan laskun eräpäivänä, ellei muusta ajankohdasta sovita.